Ausstehende Erstattung und unbeantwortetes Einschreiben vom 15.08.2022

  • Beantwortet
  • 13 Sep 2022
  • #417319
  • 151
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Mein Einschreiben vom 15.08.2022, welches ich parallel per Email übermittelte, betrifft die Rom-Reise "5217 Rom 2022" vom 27.05.2022-31.15.2022.

1. Aufgrund von Flugverspätungen beim Rückflug i. H. v. insgesamt 17,5 Stunden habe ich meine Ansprüche ge mäß EG-Verordnung 261/2004 (FluggastrechteVO) mittels einer Beanstandung geltend gemacht.

2. Aufgrund der nicht gewährleisteten "qualifizierten deutschsprachigen Reiseleitung" in Rom habe ich den Leistungsmangel mittels einer Mängelanzeige (mit Bezug auf das Urteil des LG Düsseldorf, Az: 22 S 317/96, NJW-RR 1998, 562) geltend gemacht.

Für beide Sachverhalte habe ich die Erstattung der betreffenden Beträge mit einer Frist von 16 Tagen zum 31.08.2022 eingefordert.
Bisher ist weder eine Erstattung noch eine Antwort von Trendtours bzgl. der beiden Sachverhalte bei mir eingegangen.

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13-09-2022 um 23:56 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.

19-09-2022 um 10:29 Uhr


Lieber Herr ******, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass Sie bis jetzt immer noch keine Rückmeldung von uns erhalten haben. Ich habe Ihr Anliegen mit hoher Priorisierung an meine zuständigen KollegInnen weitergegeben. Liebe Grüße, Henrike von trendtours

03-10-2022 um 16:02 Uhr


Bezüglich meiner Mängelanzeige habe ich trotz mehrfacher Fristsetzung (auch per Einschreiben) bisher keine Rückmeldung erhalten.
Auch nach der hier veröffentlichten Antwort von Trendtours vom 19.09.2022 erfolgte keine weitere Kontaktaufnahme.

17-01-2024 um 11:18 Uhr


Hallo,
vielen Dank für Ihre Geduld. Es tut uns leid, dass es zu dieser Verzögerung gekommen ist. Konnte Ihnen mittlerweile weitergeholfen werden?
Wenn sich der Status Ihrer Anfrage nicht geändert hat, geben wir diese mit einem Update Ihrer Seits gerne weiter. Andernfalls bitten wir Sie die Anfrage zu schließen.
Vielen Dank und liebe Grüße, Ihr trendtours-Team

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