Erstattung der Vorausleistung wg. coronabedingten Stornierung
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Noch offen
- 18 Sep 2020
- #119654
- 452
Wir, zwei Ehepaare, warten noch immer auf die Erstattung der Vorausleistung, gezahlt im August 2019. Coronabedingt, es gab eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes, wurde die Reise nach Norwegen, Schweden und Finnland, von uns abgesagt. Entsprechend der Empfehlung der Verbraucherschutzzentrale.
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18-09-2020 um 15:03 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
18-09-2020 um 15:05 Uhr
Hallo Herr ******, es tut mir sehr Leid, dass die Rückzahlung an Sie noch nicht erfolgt ist. Aufgrund der aktuellen Situation und der großen Anzahl betroffener Kunden dauert die Bearbeitung von Stornierungen und Erstattungen leider länger als gewöhnlich und als Sie es von und erwarten. Grundsätzlich ist es so, dass die Erstattungen in der Reihenfolge der Abreisetermine vorgenommen werden und wir bitten noch um etwas Geduld, bis wir bei Ihrer Reise angelangt sind. Ihre Nachricht liegt nun zusätzlich noch einmal als Zahlungsaufforderung bei den zuständigen Kollegen. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort des Verbrauchers
19-09-2020 um 13:28 Uhr
Das Unternehmen stellt sich stur. Immer die gleiche nichtssagende Email als Antwort. Ich werde dann doch wohl Klage erheben müssen (s.a. Urteil des Amtsgerichtes Frankfurt am Main).
Übrigens: ich bin ebenfalls hartleibig. Ich habe die Zeit, täglich ! eine Beschwerde zu schreiben. Für den Ruf des Unternehmens sicherlich nicht förderlich.
