fehlende Erstattung auch nach 2 Monaten-keine Reaktion

Beschreibung der Reklamation:

Eine für Mitte September geplante Reise wurde Ende August seitens Trendtours abgesagt. Nach unzähligen, wöchentlichen E-Mails und Telefonaten wurde immer wieder versprochen, dass das Geld in den nächsten Tagen zurückgezahlt werde....leider bis heute nichts dergleichen erfolgt! Es ist einfach unmöglich, wie Trendtours mit seinen Kunden umgeht! Wie wir nun von Bekannten erfahren haben, das gleiche Problem einer Reise vom Juli-ebefalls bis heute keine Rückzahlung und keine Reaktion!
Meine Forderung:
endlich die Rückzahlung leisten!
28 Okt 2020
Trendtours hat eine Antwort geschrieben

Hallo Frau ******, es tut mir Leid, dass die Rückzahlung noch nicht erfolgt ist. Aufgrund der aktuellen Situation und der großen Anzahl betroffener Reisegäste dauert die Abwicklung aller Erstattungen leider tatsächlich länger als gewöhnlich und als auch wir es gern hätten. Grundsätzlich ist es so, dass die Erstattungen in der Reihenfolge der Abreisetermine vorgenommen werden, sodass wir noch um etwas Geduld bitten, bis wir bei Ihrer Reise angelangt sind. Ihre Nachricht liegt nun zusätzlich noch einmal beim Kundenservice und die Kollegen werden sich so schnell wie möglich darum kümmern. Viele Grüße, Catherina vom Trendtours-Team
29 Okt 2020
****** hat eine Antwort geschrieben

Antwort vom Inhaber vor 1 Tag
Hallo P., es tut mir Leid, dass die Rückzahlung noch nicht erfolgt ist. Aufgrund der aktuellen Situation und der großen Anzahl betroffener Reisegäste dauert die Abwicklung aller Erstattungen leider länger als gewöhnlich und als Sie es von uns erwarten. Wenn Sie mir Ihre Kundennummer nennen könnten und den Namen, auf den gebucht wurde, erkundige ich mich gern nach dem Termin für Ihre Rückzahlung. Viele Grüße, Catherina vom Trendtours-Team


anbei die Daten, bitte um Termin der Rückzahlung!Ich warte noch immer auf ihre Antwort!