Fehlende Erstattung des Anzahlungsbetrages nach Reiseabsage
-
Behoben
- 16 Feb 2021
- #193673
- 473
Für unsere Reise 3159 Nordkap & Lofoten 2021 haben wir bei Trendtours am 01.08.2019 eine
Anzahlung in Höhe von 325,00 geleistet.
Die Reise wurde am 22.05.2020 schriftlich durch Trendtours abgesagt. Eine schriftliche Bestätigung der stornierten Reise mit einer separaten Abrechnung für bereits bezahlte Zahlungen sollte in den NÄCHSTEN TAGEN ( 02.06.2020 ) erfolgen.
Mit Schreiben vom 08.07.2020 wurde uns als Ersatz für die Rückerstattung des Anzahlungsbetrages
ein Trendtours Reise-Wertgutscheines angeboten. Bei Nichtannahme des Wertgutscheines werde
die Auszahlung veranlasst. Um Auszahlung des Anzahlungbetrages wurde gebeten. Leider wurde
der Anzahlungsbetrag trotz mehrfacher telefonischer Aufforderung nich erstattet. Wir denken, daß
wir ohne einen gerichtlichen Mahnbescheid nicht weiter kommen.
****** und Rosi *******
Teilen
16-02-2021 um 19:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
16-02-2021 um 19:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
17-02-2021 um 09:36 Uhr
Hallo Herr ******, es tut mir sehr Leid, dass die Rückzahlung noch nicht erfolgt ist. Ich leite Ihre Nachricht weiter an den Kundenservice, damit die Kollegen sich nun so schnell wie möglich darum kümmern. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Trendtours
19-02-2021 um 09:24 Uhr
Hallo Herr ******, die Rückzahlung erfolgt innerhalb von einer Woche ab heute. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-02-2021 um 10:27 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Vor Corona sehr gut. Wir haben Trendtours fast ein Jahr die Anzahlung überlassen, erst nachdem wir
das Geld angefordert haben ließ der Kundenservice sehr nach. Eine ehrliche Anwort bei den Anrufen
wäre sehr hilfreich gewesen.
