Sehr geehrte Damen und Herren,
da Sie aufgrund der Corona-Pandemie unsere Reise"Wolga-Wunder & Zarenzauber", die vom 07.07. bis 17.07.20 stattfinden hätte sollen per Brief am 18.06.20 storniert haben fordere ich Sie nochmals hiermit auf unsere Anzahlung von 325.-€ auf das Ihnen bekannte Konto bis zum 30.09.20 zurück überweisen. Trotz Telefonaten und schriftlicher Anmahnung vom 05.08.20 wird man hingehalten, erhält keine Information über den Rückzahlungstatus (Angeblich ist man noch nicht beim Reisetermin/Monat angelangt). Lt. heutigem Telefonat ist gerade der Juni/20 dran.
Antwort von Trendtours
19-09-2020 um 08:53
Hallo Herr *****, es tut uns Leid, dass Ihre Rückzahlung noch nicht erfolgt ist. Aufgrund der aktuellen Situation und der großen Anzahl betroffener Kunden dauert die Bearbeitung von Stornierungen und Erstattungen leider länger als gewöhnlich und als Sie es von uns erwarten. Tatsächlich ist es so, dass die Erstattungen in der Reihenfolge der Abreisetermine vorgenommen werden. Ihre Nachricht und die genannte Frist liegen nun bei den zuständigen Kollegen vom Kundenservice, die sich so schnell wie möglich um die Erstattung kümmern werden. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Endgültige Einschätzung von Charly
03-10-2020 um 16:39
Problem gelöst
6 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Erstmal, JA die Rückzahlung ist am 11.09.20 auf dem Konto eingegangen. Ich sag DANKE Reklamieren24.de für die öffentliche Plattform welche uns den Weg zum Anwalt wahrscheinlich erspart hat. Ich kann nur jedem diese Webseite empfehlen um sein Anliegen niederzuschreiben damit der Druck auf die nicht reagierenden Firmen steigt und es hoffentlich für jeden letztendlich zu einem positiven Ergebnis führt.
Der Kundenservice von trendtours würde mit Sicherheit besser abschneiden wenn die Rückzahlung mit detaillierteren Daten (Wann ist "Datum" mit der Rückzahlung zu rechnen) in einem Brief kommuniziert worden wäre. Aber keine Reaktion bei einer schriftlichen bzw. e-mail anfrage und keine konkrete Aussage bei einem Telefonat kommt nicht so gut und das Vertrauen für die Zukunft wächst dadurch sicherlich nicht.
Mit freundlichen Grüßen
ein Beschwerdeschreiber
Teilen
Probleme mit Trendtours?
Beschwerde einreichen!