Sehr geehrte Trendtoursmitarbeiter,
anfang Januar 2020 habe ich ein Reise für vier Personen gebucht
Am 5.06.2020 habe ich versucht bei Trendtours die Reise auf den 8.10.2021 Telefonisch umzubuchen, eine Mitarbeiterin meinte es geht klar, Umbuchungsgebühr € 30,00 pro Person. Habe dann in der folgender Zeit acht mal die Fa. Trendtours angerufen mit der Bitte mir endlich eine Umbuchungsbestätigung zu zusenden, bis heute ohne Erfolg.
Abschluß Rechnung über die Reise Okt. 2020 habe ich am 15.08.2020 erhalten ! .Per E-Mail und schriftlich an Trendtours geschrieben Betr. Umbuchung - keine Antwort erhalten
Nach nochmals zweimaligen anrufen bei Trendtours habe ich die Antwort erhalten, daß die Umbuchung jetzt € 728,00 kosten würde. 16.09.2020 immer noch keine Umbuchungsbestätigung erhalten.
Ich erwarte jetzt endlich, das sich jemand bei mir meldet und eine Umbuchungsbestätigung mir zusendet.
Antwort von Trendtours
16-09-2020 um 12:04
Hallo Frau *****, es tut uns Leid, dass Sie vorab abweichende Informationen zu den Umbuchungsgebühren erhalten haben. Ihre Nachricht liegt nun beim Kundenservice und die Kollegen werden den Fall noch einmal prüfen. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Gabriele
29-09-2020 um 20:35
Wir warten noch immer auf eine befriedigende Antwort.
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