Ich will einfach nur mein Geld zurück!
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Behoben
- 26 Nov 2020
- #153497
- 503
Sehr geehrte Damen und Herren des Trendtours-Reiseteam,
unsere erste Anzhlung haben wir im März 2020 geleistet, den Restbetrag im August 2020,
aufgrund der Coronasituation wurde die Reise durch Ihr Unternehmen am 03. September 2020 abgesagt.
Ich möchte Sie hiermit nochmals auffordern, den Gesamtbetrag schnellstmöglich zu überweisen.
Briefe per Einschreiben mit Rückantwort und Emails werden von Ihnen konsquent ignoriert!
Ich erwarte umgehend einen Rückmeldung Ihrerseits und die sofortige Überweisung der von uns geleisteten Zahlungen!
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26-11-2020 um 13:00 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
26-11-2020 um 13:41 Uhr
Hallo Herr ******, es tut mir Leid, dass die Rückzahlung noch nicht erfolgt ist und Sie noch keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben. Wir möchten Sie nicht ignorieren oder hinhalten. Aufgrund der aktuellen Situation und der großen Anzahl betroffener Reisegäste dauert die Abwicklung aller Erstattungen jedoch leider länger als gewöhnlich. Ihre Nachricht liegt nun bei den zuständigen Kollegen, die sich so schnell wie möglich darum kümmern werden. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Trendtours
27-11-2020 um 11:16 Uhr
Die Rückzahlung erfolgt nun innerhalb von einer Woche.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-12-2020 um 13:14 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Ich habe in der jetzigen Situation Verständniss, dafür, dass es zu Verzögerungen kommen kann.
Aber....
man darf Kunden nicht auf diese Art verkraulen, verärgern oder wie auch immer.
