Am 4.11.2019 buchte ich eine Reise für 2 Personen für Mai 2020 (4283 Kaukasus), die von Ihnen abgesagt wurde. Freundlicherweise habe ich mich mit einer Umbuchung für eine neue Reise im Mai 2021 (4668 Seidenstraße) bereit erklärt und die geleistete Anzahlung vom November 2019 wurde nach unzähligen Telefonaten dann endlich auf die neue Reise angerechnet. Leider konnte auch diese Reise nicht stattfinden und wurde wiederum von Ihnen abgesagt. Ich erhielt von Ihnen im April 2021 ein Umbuchungsangebot, das ich NICHT annahm. Dies teilte ich Ihnen in mehreren Telefonaten mit. Ihr Herr Riewe erklärte mir am 21.4.21, "nächste Woche" kommt ein Brief, dann solle ich mich bei Ihnen melden. Diesen Brief habe ich bis heute nicht erhalten. Auch meine unzähligen Anrufe haben nichts gebracht. Ich wurde immer wieder mit anderen Ausreden vertröstet, warum die Anzahlung noch nicht erstattet wurde. NOCHMALS: ALLE REISEN WURDEN NICHT VON MIR STORNIERT, SONDERN VON IHNEN ABGESAGT! Ich solle bitte Geduld haben.
NUN IST MEINE GEDULD AM ENDE: ICH WILL ENDLICH MEIN GELD ZURÜCK. Bitte um sofortige Erstattung.
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27-07-2021 um 19:20 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
28-07-2021 um 09:28 Uhr
Hallo Frau ******, es tut mir Leid, dass noch keine Rückzahlung an Sie erfolgt ist. Aufgrund der aktuellen Situation dauert die Abwicklung aller Erstattungen leider länger als gewöhnlich. Ich leite Ihre Nachricht und Rückzahlungsbitte zur schnellstmöglichen Bearbeitung weiter an den Kundenservice. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Trendtours
29-07-2021 um 15:01 Uhr
Die Überweisung in Höhe von 325 Euro ist am 21. Juli 2021 erfolgt.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-08-2021 um 10:23 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schlecht erreichbar, ungenaue Auskunft, teilweise falsche Auskünfte, Hinhaltetaktik von trendtours. Notwendige Papiere trotz Ankündigung nicht erhalten (z.B. Stornobestätigung). Anzahlung erst nach sehr langer Zeit zurückerhalten.
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