Am 23.04.20 sagte Trendtours unsere Reise Nr. 4262 ( Montenegro plus Dubrovnik 2020) Corona-bedingt ab.
In einem zweiten Schreiben teilte mir Trendtours am 23.04.20 meine (angebliche) Zustimmung zur Umbuchung auf Reise Nr. 4524 mit, obwohl ich nie zugestimmt habe.
Am 02.06.20 teilt mir Trendtours meine (angebliche) Stornierung der umgebuchten Reise mit, obwohl ich diese nie storniert habe.
Am 27.07.20. sagt Trendtours die Rückerstattung des gezahlten Reisepreises zu. Doch bis heute (20.09.20) ist nichts zurück-überwiesen worden.
Keins der etwa 10 Schreiben von mir an Trendtours wurden je beantwortet.
Trendtours hat bestehendes Recht gebrochen, denn nach § 651h BGB, hätte meine Anzahlung innerhalb von 14 Tagen (also bis zum 07.05.20) erstattet werden müssen.
Wie lange muss ich noch warten? Oder geht es nur mit einem Rechtsanwalt?
Antwort von Trendtours
21-09-2020 um 08:53
Hallo Herr *****, es tut mir sehr Leid, dass die Rückzahlung an Sie noch nicht erfolgt ist. Aufgrund der aktuellen Situation und der großen Anzahl betroffener Reisegäste dauert die Bearbeitung von Stornierungen und Erstattungen leider länger als gewöhnlich und als Sie es von uns erwarten. Ich leite Ihre Nachricht gern weiter an die Kollegen vom Kundenservice, damit diese die Erstattung nun so schnell wie möglich in die Wege leiten. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Trendtours
22-09-2020 um 13:17
Hallo Herr *****, ich habe Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. Die Erstattung wurde laut Buchhaltung am 8.8. durchgeführt. Wir würden Sie also bitten, dies noch einmal zu prüfen.
Endgültige Einschätzung von Heinrich
06-10-2020 um 06:33
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Trendtours hat betrogen: Meine Zustimmung zur Umbuchung wurde von mir nie erteilt, wurde aber von Trendtours als erteilt gebucht.
Trendtours hat gelogen: Behauptet wird, dass die Rücküberweisung getätigt wurde, doch auf meinem Konto kam nie etwas an.
Trendtours hat keinen einzigen der vielen Briefe von mir beantwortet.
Dieser Kundenservice ist unübertrefflich schlecht.
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