Trendtours - Keine Weiterreise ab Frankfurt nach Düsseldorf gebucht

Da ich bereits 2mal meine Beschwerde an info@trendtours gesendet habe und nach 1 Monat noch immer keine Reaktion erhielt, wende ich mich nun an Sie und sende die gleiche Nachricht erneut.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider verlief unsere Reise nach Island nicht so, wie zu erwarten war.
Es begann bereits am Vortag des Abflugs, 11.07.2022 beim Checkin. Der Flug entpuppte sich als Zugverbindung, über welche wir gegen 14.00 Uhr am Vortag informiert wurden, das bestellte Taxi musste umgeleitet werden zum Hauptbahnhof. Unsere Fragen zum Rückflug/Rückfahrt am 19.07.22 von Frankfurt nach Düsseldorf konnte man uns beim Checkin nicht beantworten, das sei noch zu früh.
Auch der Reiseleiter von Trendtours in Island hatte keine Informationen zu unserem Zubringer. Man verwies uns auf das Checkin am Flughafen Reykjavik, wo uns der Supervisor auch nicht einchecken konnte. Der Flug bis Frankfurt war gebucht, aber kein weiterer Transport nach Düsseldorf.
Die auf den Reiseunterlagen angegebene Nummer W2-6656 war im automatischen Lufthansasystem weder in Reykjavik noch in Frankfurt buchbar. Also schickte man uns quer durch den Flughafen zum Terminal A zum persönlichen Checkin. Dort bestand das gleiche Problem. Man konnte uns nicht helfen. Deshalb wandten wir uns an den Lufthansabegleitservice im Terminal A, deren Mitarbeiterin uns den Tipp gab, die 24-Stunden-Notfallnummer von Trendtours anzurufen, da W2-6656 keine Lufthansakennung sei und wir definitiv nicht auf das Lufthansakontingent gebucht seien.
Also riefen wir die 24-Stunden-Notfallnummer von Trendtours an, wo uns eine sehr freundliche Dame den Tipp gab, ein Zugticket bei der DB zu buchen und dieses hinterher mit Trendtours abzurechnen, da wir keine Tickets hatten.
Also von Terminal A wieder zurück zum Reisecenter der DB, welches wir um 20.35 Uhr erreichten. Die Öffnungszeiten endeten um 20.30 Uhr.
Am Automaten versuchten wir einen ICE um 21.24 Uhr zu buchen, worauf die Aufforderung zu einer erforderlichen Sitzplatzreservierung erschien. Daraufhin meldete das System, dass für unsere gewünschte Verbindung keine Reservierung möglich sei. Das gleiche Problem bestand bei der 2. möglichen Verbindung. Da es inzwischen ca. 21.15 Uhr war, wir nach einem Flug von 12° in Reykjavik auf 36 ° in Frankfurt angkommen waren, 2 mal quer durch den Frankfurter Flughafen "gerannt" sind, um den Anschluss zu erreichen, zudem noch fiebrig und stark erkältet waren, sahen wir als einzige Lösung die Heimfahrt mit einem Taxi. Nach zähen Verhandlungen konnten wir uns auf einen Betrag von 300,00 € einigen, wobei die Bahnfahrt für uns 3 Personen auch schon 271,20 € gekostet hätte.
Als Beleg der beschriebenen Situationen finden Sie die Fotos im Anhang.
Bitte überweisen Sie die uns entstandenen Kosten auf das bekannte Konto.
In Erwartung Ihrer Antwort verbleibe ich mit freundlichem Gruß
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Leider kann ich die Fotos nicht anhängen, weil sie wegen der Größe nicht akzeptiert werden. In meiner mail an info@trendtours.de vom 22.07.2022 sind alle Belege vorhanden.