kostenpflichtig storniert,aus Angst vor Corona
-
Beantwortet
- 26 Okt 2020
- #137269
- 443
In einem Telefongespräch am 1.10.20 um 20°°Uhr erklärte ich unsere Angst wegen Corona nach Wien zu reisen,da es sowieso gerade gesperrt war.Mir wurde eine sofortige Stornierung geraten,um nicht noch höhere Kosten zu erhalten.Nun ist die Wien Reise 4947 abgesagt!
Ich fühle mich da ungerecht behandelt und erwarte mehr Kulanz in Pandemiezeiten.
I.******
Teilen
26-10-2020 um 14:25 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
26-10-2020 um 14:50 Uhr
Hallo Frau ******, eine kostenlose Stornierung ist grundsätzlich möglich, sobald eine Reise offiziell von trendtours abgesagt wurde, z.B. weil für den konkreten Reisezeitraum eine Reisewarnung gilt. Da Sie zu einem früheren Zeitpunkt auf eigenen Wunsch storniert haben, gelten dafür leider die Stornobedingungen aus den ARB und es wurden entsprechend Gebühren berechnet. Dies ist unabhängig davon, ob die Reise zu einem späteren Zeitpunkt abgesagt wird bzw. wurde. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
