Nichtraucher Hotel auf Teneriffa

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  • 15 Jun 2024
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Guten Tag, ich habe vor Ort, Puerto de la Cruz, Hotel Parque San Antonio, feststellen müssen, das dieses ein Nichtraucher Hotel ist. Es hat nicht im Prospekt gestanden und ich bin auch nicht darüber informiert worden. Jetzt ergeben sich große Schwierigkeiten. Man muss vor das Hotel gehen und auf der Straße rauche,was ich als Zumutung empfinde. Es steht auch eine Raucher Terrasse zur Verfügung, die auch für Veranstaltungen gebraucht wird, und dadurch nicht für Raucher genutzt werden können. Dies war heute der Fall. Also habe ich im Poolbereich geraucht. Ein französischer Gast hat sich erdreistet, meinen Aschenbecher vom Tisch zu nehmen. Dadurch hat es fast zu einer Schlägerei geführt. Ein französischer Gast hat die Hand mir gegenüber erhoben und mir Schläge angedroht. Das Personal hat beschwichtigend interveniert.
Es ist einfach unmöglich, mich in eine solche Situation zu bringen, auf Grund fehlender Infos im Vorfeld.
Ferner stehen die Sonnenliegen am Pool im Schlamm und Dreck, da überwiegend kein Rasen vorhanden ist.
Ich hoffe, Sie nehmen, meine Beschwerde zu Kenntnis. Ich bitte um Stellungnahme
Mit freundlichen Grüßen ****** ******

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17-06-2024 um 09:39 Uhr


Sehr geehrte Frau ******,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen im Hotel Parque San Antonio in Puerto de la Cruz zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht im Vorfeld darüber informiert wurden, dass das Hotel ein Nichtraucherhotel ist. Ihre Verärgerung darüber, dass Sie gezwungen waren, auf der Straße zu rauchen, ist verständlich. Ebenso ist es bedauerlich, dass die Raucherterrasse während Ihres Aufenthalts nicht immer verfügbar war und dass es zu einer unangenehmen Auseinandersetzung mit einem anderen Gast kam. Solche Vorfälle sind inakzeptabel, und wir entschuldigen uns für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten.

Des Weiteren nehmen wir Ihre Beschwerde über die Sauberkeit im Poolbereich sehr ernst. Die beschriebenen Zustände entsprechen nicht unseren Qualitätsstandards. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung, da sie uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Um Ihr Anliegen weiter bearbeiten zu können, benötigen wir bitte Ihre Kundennummer. Diese hilft uns, Ihre Buchung und den Vorfall genauer zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und dass Ihre nächste Reise mit uns angenehmer verläuft.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr trendtours Team

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