Im Oktober2019 haben wir die Reise Bella Calabria für den Zeitraum vom 12.09-26.09.2020 gebucht. Wir wollten diese Reise mit einem befreundeten Ehepaar, die ihrerseits diese Reise schon gebucht hatten, durchführen. Bei der Buchung wurden diese beiden Reisen dann auch "verknüpft" sodass sichergestellt sein sollte, dass wir in der gleichen Reisegruppe und auch im gleichen Hotel untergebracht sind.
Aufgrund der CORONA Situation und dem Umstand, dass beide Familien zu den Risikogruppen gehören, haben wir und entschlossen, diese Reise zu verschieben. Also kontaktierten wir beide die Hotline von Trendtours und baten um eine Umbuchung der Reise zum Termin 13.09.2021, dieser Termin wurde uns auch bestätigt.
Deit dem 10.06.2020 versuche ich nun diese Reise umzubuchen, der Service sagt mir immer wieder, dass mich die Fachabteilung zurückruft und mir die Höhe der Umbuchungsgebühr mitteilt. Dieses ist bis heute nicht geschehen. Bei unseren Freunden hat es geklappt und sie haben 60€ Umbuchungsgebühr bezahlt.
Beiuns hat trotz ständigen Kontaktes zum Service von Trendtours überhaupt nichts funktioniert, zwischenzeitlich sind auch alle Plätze zu dem Zeitpunkt ausgebucht. Trendtours hat daraufhin wohl ein neues Kontigent angelegt, sodass wir eine Buchungsbestätigung für eine neue Reise erhalten haben und auch eine Stornierungsrechnung für die alte Reise. Auf welcher Grundlage basieren den diese Angebote? Niemand von Trendtours hat mit mir über die Kosten gesprochen, ich habe auch meine ursprüngliche Reise nicht storniert, sondern wollte die zu moderaten Kosten umbuchen, so wie unsere Freunde auch.
Der Service sagt mir immer wieder, ignorieren sie die Rechnungen, die Buchhaltung ruft sie an. Inzwischen habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten. Auch dazu sagt der Service: Nicht zahlen, waten, sie werden angerufen.
Können sie den Fall für mich klären.
Verstänlicherweise hat Trendtours viel zu tun, aber eine Umbuchung seit dem 10.06. nicht umgesetzt zu bekommen ist schon seltsam.
Vielen Dank
Antwort von Trendtours
25-09-2020 um 13:47
Hallo Herr *****, es tut mir Leid, dass es scheinbar Probleme bei der Umbuchung Ihrer Reise gab. Ich habe leider keinen Zugriff auf Kundendaten, leite Ihre Nachricht aber gern weiter an die zuständigen Kollegen vom Kundenservice, damit diese sich den Fall einmal ansehen und sich zur Klärung bei Ihnen melden. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Trendtours
28-09-2020 um 16:36
Hallo Herr *****, ich habe nun Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. Ihre Umbuchung wurde nun vorgenommen und die Stornorechnung wiederum storniert. Sie erhalten in Kürze eine Umbuchungsrechnung über 60 Euro und das bestehende Guthaben wird von Guthaben wird von Reise 4415 auf Reise 4680 umgebucht. Ich hoffe, so passt dann alles. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Uwe
01-10-2020 um 13:02
Hallo Catherina vom trendtours-Team, ja, das hört sich schon sehr gut an. Allerdings habe ich, außer über dieses Portal, immer noch nichts von Trendtours gehört bzw. schriftlich erhalten. Ich habe ja immer noch meine 2 offenen Rechnungen auf meinem Schreibtisch, die ich nach wie vor ignoriere. Aber es wäre sicherlich schön, wenn auch formell dieses zum Abschluss kommt.
Vielleicht haben sie ja auch noch Einfluss darauf, dass wir wie geplant mit unseren Freunden die Reise verknüpfen können. Aktuell scheint es nicht möglich zu sein, da das ursprügliche Kontigent ausgebucht ist und wir eine andere Reisenummer bekommen haben, wenn auch zur gleichen Zeit und gleiche Reise.
Das war ja unser eigentliches Ziel, gemeinsam mit unseren Frunden die Reise anzutreten. Nun wissen wir aber nicht, ob wir im gleichen Hotel und in der gleichen Reisegruppe sind. Haben sie da auch noch Möglichkeiten?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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