Reise 3109 - Absage 20 und 21 - Guthabenerstattung
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Behoben
- 24 Sep 2021
- #293226
- 301
Reise 2020 wg. Corona und Reise 2021 wg. zu geringer Teilnehmerzahl abgesagt durch trendtours am 18.08.21.
Trotz Bekanntgebe Kontoverbindung per Einwurfeinschreiben, wie auch telefonisch, erfolgte bisher trotz Zusage keine Guthabenerstattung. Außerdem besitzt das Unternehmen bereits unsere Kontoverbindung.
Weitere mehrfache Versuche, telefonisch mit trendtours Kontakt aufzunehmen, waren erfolglos.
Wir erwarten die kurzfristige Zahlung unseres Guthabens.
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24-09-2021 um 22:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
27-09-2021 um 09:27 Uhr
Hallo Frau ******, es tut mir Leid, dass die Rückzahlung noch nicht erfolgt ist. Aufgrund der großen Anzahl abgesagter Reisen in den letzten Wochen und Monaten dauert die Abwicklung sämtlicher Erstattungen leider länger als gewöhnlich. Ich leite Ihre Nachricht zur schnellstmöglichen Bearbeitung der Rückzahlung weiter an den Kundenservice. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
28-09-2021 um 10:19 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
05-10-2021 um 09:13 Uhr
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der nächsten 10 Tage.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-10-2021 um 09:43 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Mein Problem hat sich ja nun zum Glück erledigt - dank Ihrer Hilfe.
Die ungewisse Zeit, ob das Geld überhaupt kommt, wurde durch den schlecht erreichbaren Kundenservice verstärkt. Sonst waren wir eigentlich zufrieden.
