Reiseunterlagen

Guten Tag,
Ich habe heute in der Kundenzentale angerufen,und habe nachgefragt wo denn unsere Unterlagen bleiben? Ich hab dem Mitarbeiter am Telefon erklärt, dass es bei uns vorkommen kann, dass die Züge ausfallen (Streik). Er meinte daraufhin "nein nein die unterlagen würden noch kommen!". Ich habe ihn gefragt ob er es nicht per Mail schicken könne. "nein nein", das waren seine Worte. Ich habe dann gefragt "warum nicht?" Er meinte dann, dass wir die Unterlagen erst vier Tage vor Abfahrt (wäre in diesem Fall übrigens Sonntag) kriegen würden.
Meine frage ist ganz einfach - könnten Sie mir die Unterlagen per Mail schicken?
Wir müssen nämlich irgendwann auch mal planen können, und außerdem brauchen wir noch unsere Reisetickets.