Rückzahlung nicht erhalten
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Ungelöst
- 26 Okt 2020
- #137291
- 463
Am 21.11.2019 haben wir die Reise "Geheimnisvoller Kaukasus" Reise 4283 gebucht und angezahlt.
Coronabedingt wurde die Reise storniert. Wir sind dem Reisebüro entgegen gekommn und haben umgebucht. Diese Reise
Riesengebirge und noch viel mehr Reise 4934 hat leider auch Coronabedingt abgesagt werden müssen. Nach telefonischer Rücksprache wurde uns gesagt das das Geld
zurückgezahlt wird. Nach Angabe unserer Kontodaten haben wir immer noch nichts erhalten.
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26-10-2020 um 13:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
26-10-2020 um 13:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
26-10-2020 um 14:05 Uhr
Hallo Frau ******, es tut mir Leid, dass die Rückzahlung noch nicht erfolgt ist. Aufgrund der aktuellen Situation und der großen Anzahl betroffener Reisegäste dauert die Abwicklung aller Erstattungen leider länger als gewöhnlich. Grundsätzlich ist es so, dass die Erstattungen in der Reihenfolge der Abreisetermine vorgenommen werden, sodass wir noch um etwas Geduld bitten, bis wir bei Ihrer Reise angelangt sind. Ihre Nachricht liegt nun zusätzlich noch einmal beim Kundenservice und die Kollegen werden sich so schnell wie möglich darum kümmern. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-11-2020 um 13:02 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Wir werden rechtliche Schritte einleiten. Durch unsere Umbuchung haben wir noch mehr eingebüßt. Ich hätte doch mehr Kundenservice erwartet.
Zuvor waren wir sehr zufrieden.
Wenn es zur Klärung kommt würden wir wieder mit Trendtours reisen
