Stornierung der Islandreise am 29.07.2020
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Beantwortet
- 06 Jul 2020
- #81511
- 1.053
Die Reise wird durchgeführt und ich habe die Endrechnung erhalten, obwohl ich sie rechtzeitig storniert habe. Ich habe diese Reise unter anderen Voraussetzungen gebucht habe. Ich leide an Atemwegserkrankungen und kann nicht 3-4 Stunden mit Maske fliegen. Die Reise ist schon teuer genug und ich möchte sie deshalb auch richtig genießen. Ich werde diese Reise sicher noch irgendwann machen, aber nicht unter den momentanen zusätzlichen Bedingungen. Außerdem bin ich auch nicht bereit, bei der Einreise nochmals 100 Euro zu bezahlen.
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06-07-2020 um 16:07 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
07-07-2020 um 10:12 Uhr
Hallo Frau ******, ich kann Ihre Bedenken natürlich vollkommen verstehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine kostenlose Stornierung nur möglich ist, wenn für den Reisezeitraum und das Reiseziel eine Reisewarnung gilt und die Reise deshalb offiziell von trendtours abgesagt wird. Das ist zu diesem Zeitpunkt leider nicht der Fall, deshalb gelten weiterhin die ARB mit den dort genannten Stornobedingungen. Das bedeutet, dass für eine Stornierung Gebühren anfallen und berechnet werden. Es tut mir Leid, dass ich Ihnen hierzu nichts anderes mitteilen kann. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort des Verbrauchers
07-07-2020 um 15:18 Uhr
Ich weiß, dass wir bis zum 15.06. kostenlos stornieren konnten, die Reiseveranstalter selbstverständlich darum kämpfen, ihre Reisen durchzuführen. Ich setze mich mit 69 Jahren in kein Flugzeug, schon gar nicht mit Maske, sonst hätte ich diese Reise nie gebucht. Dann noch die 100 Euro extra. Seit fast einem Jahr freue ich mich auf diese Reise, aber nicht zu diesen Bedingungen. Warum wird uns überhaupt nicht entgegen gekommen. Wir stornieren doch die Reise nicht, weil wir keine Lust mehr haben oder gesundheitlich etwas dazwischen gekommen ist. Mit einer Reiserücktrittsversicherung hat diese Stornierung nichts zu tun.
Ich habe schon viel positive Erfahrungen mit trendtours gemacht, meine Bekannte bisher noch nicht und hat jetzt schon die Nase voll und sagt, nie mehr. Denn wir sind wirklich die einzigen, die Probleme mit unserer rechtzeitigen Stornierung haben und Kosten entstehen. Wir wären bereit, auf den angezahlten Betrag zu verzichten.
Antwort von Trendtours
07-07-2020 um 15:37 Uhr
Ich verstehe Ihre Sorgen und Bedenken natürlich vollkommen! Leider ist es aber dennoch so, dass für eine kostenlose Stornierung die Reisewarnung für den Reisezeitraum gelten muss. Das war auch vor dem 15. Juni nicht der Fall. Da ich leider keinen Zugriff auf Kundendaten und die eingegangene Post habe, würde ich Sie bitten, noch etwas Geduld zu haben, bis unser Kundenservice Ihre Stornierung bearbeitet hat und sich diesbezüglich bei Ihnen meldet. Aufgrund der großen Anzahl an Briefen und E-Mails, die uns täglich erreicht, dauert die Bearbeitung im Moment leider länger als gewöhnlich.
