Stornogebühr für Verstorbenen-Keine klären Antworten-Zeitdruck für Umbuchung
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Behoben
- 13 Nov 2022
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In 05/22 habe ich eine Reise für 4 Pers(2Paare) für Juni 2023 zur Costa Brava gebucht und mit 1.035 € angezahlt. Am 11.06.22 ist eine Person (mein Zwillingsbruder) plötzlich verstorben. Unverzüglich habe ich mit trendtours Kontakt aufgenommen, um die weitere Vorgehensweise abzuklären. Anwort: Bis zum 13.04.23 ist eine sorglose und kostenlose Umbuchung möglich. Bei weiteren Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass nur für 4 Personen umgebucht werden kann und für den Verstorbenen eine Stornogebühr fällig wird,
wenn keine 4 Personen reisen.Am 09.11.22 erhielt ich folgende Mail von trendtours: Aus Kulanz bieten wir Ihnen hiermit eine kostenlose Umbuchung auf eine andere Reise oder einen anderen Termin an(gültig bis zum 17.11.22). Meine Frage: Entfällt damit die Stornogebühr und kann ich auch für 3 Personen umbuchen?Mir fehlt dazu eine deutliche und verbindliche Aussage von Seiten trendtours. Unverständlich ist auch der Zeitdruck bis zum 17.11. Ich bitte um Klärung der Situation.
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13-11-2022 um 22:30 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
14-11-2022 um 12:52 Uhr
Lieber Herr ******, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe Ihr Anliegen erneut an meine zuständigen KollegInnen weitergegeben, welche sich bei Ihnen melden werden. Liebe Grüße, Henrike von trendtours
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-11-2022 um 09:29 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Die eigentlichen Reisen mit Trendtours waren immer sehr gut. Das Beschwerdemanagement ist ist eine Katatastrohe. Telefonisch, die keine
Endscheidungen treffen können. Endscheidungsträger
sind telefonisch nicht ansprechbar und nur per mail erreichbar, wenn die o.a. Personen die Anfrage weitergeleitet haben. Dadurch werden die Abläufe immer wieder in die Länge gezogen u. a. wenn man noch weiteren Klärungsbedarf hat.
Ich möchte mich ausdrücklich bei Reklamation 24 für die Unterstützung bedanken.
****** R.
