Trendtours - Reise Nordkap & Lofoten
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Ungelöst
- 17 Jul 2020
- #88146
- 597
Die oben beschriebene Reise wurde schriftlich 10 Tage vor stattfinden am 20.07. abgesagt. Der angekündigte Brief über die Regelung meiner Reisepreiserstattung ist bei mir nie angekommen. Ich habe direkt bei Trendtours angerufen, meine Bankverbindung durchgegeben und gebeten mir den von mir gezahlten Reisepreis zurückzuerstatten. Immerhin habe ich den vollen Reisepreis von 1391,00 € gezahlt. Ich werde nur vertröstet. Auf meine Email an Trendtours bekam ich keine Antwort. Kundenorientierung sieht anders aus!!!! ich werde nicht mehr bei Trendtours buchen. Erst den vollen Reisepreis verlangen, obwohl die Reise unsicher war und dann abgesagt wurde und dann nicht zeitnah zurückzahlen wollen. Obwohl ich darum gebeten habe, weil ich doch mein Geld benötige, wenn ich jetzt noch in den Urlaub fahren möchte. Muss ich erst einen Rechtsanwalt einschalten?
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17-07-2020 um 12:47 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
17-07-2020 um 12:47 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
17-07-2020 um 12:59 Uhr
Hallo Frau ******, die Erstattungen werden in der Reihenfolge der Abreisetermine bearbeitet, wobei die Kollegen aktuell noch beim Mai sind, da es leider zu Beginn noch einige Verzögerungen gab. Deshalb bitten wir noch um etwas Geduld, bis wir bei Ihrer Reise angelangt sind. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort des Verbrauchers
17-07-2020 um 15:46 Uhr
Das empfinde ich als Hinhaltetaktik. Sie hätten niemals den vollen Reisepreis verlangen dürfen, wenn Sie gewusst haben, dass die Reise nicht sicher angetreten werden kann. Und ich habe am Telefon mehrfach gebeten, mir das Geld zurück zu überweisen, weil ich dieses gespart habe und benötige, um jetzt irgendwie trotzdem in den Urlaub zu fahren. Denn meinen Urlaub habe ich bei meinem Arbeitgeber ja schon eingereicht und genehmigt bekommen. Und die letzte Kundenberaterin sagte mir, dass kann Wochen dauern. Und wenn ich hier die Beiträge im Portal lese, dann frage ich mich, in wie weit das Unternehmen Trendtours seriös ist. Innerhalb von 14 Tagen muss das Geld auch spätestens wieder zurück überwiesen sein, wenn die Leistung erkennbar nicht erbracht werden kann.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-07-2020 um 21:43 Uhr
Problem ungelöst
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Unglaubliche Hinhaltetaktik!
