Trendtours - Venedig-Reise ab dem 11.10.2021 und leider noch nicht erfolgte zugesicherte Ummeldung

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13. September 2021 hatte ich mich bereits das erste Mal telefonisch an Sie gewendet, um aus gesundheitlichen Gründen meinen Platz bzgl. der Reise 3141 Magisches Venedig ab dem 11. Oktober 2021 auf eine andere Person umzumelden.
Es geht also lediglich darum, dass die andere Person anstelle meiner die Reise namentlich bekannt antreten kann und dass diese die notwendigen Unterlagen erhält. Die Kontaktdaten sind Ihnen hier bekannt.
Mir wurde telefonisch seitens Ihres Kundendienstes zugesichert, dass ich mich noch rechtzeitig gemeldet hätte und dass die Umbuchung somit kein Problem darstellen würde.
Da weiterhin keine Änderung oder Nachricht erfolgte, meldete ich mich in der Zwischenzeit weitere zwei Mal telefonisch bei trendtours Touristik. Bis jetzt habe ich keinerlei Nachricht erhalten, obwohl mir eine Benachrichtigung zugesichert wurde.
Da ich bislang bereits mehrfach bei Ihnen Kundin gewesen bin und immer sehr gute Erfahrung gesammelt habe, würde ich mich sehr freuen, wenn hier schnellst möglichst eine Umbuchung erfolgen kann und ich hierüber Nachricht erhalte.
Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen