Trendtours - Umbuchung einer Reise

Umbuchung einer Reise



Sehr geehrte Damen und Herren,

am 13.08.2020 erfolgte eine telefonische Umbuchung der Reise „Kroatien für Entdecker“ (Reise-Nr.: 4966) bei ihrer Firma unter der Telefon-Nr. 06912007799 (Uhrzeit: 8:41 h). Die Umbuchung bezieht sich auf die Reise „Glanzlichter Irlands (ab 03. Juli 2021) für zwei Personen ab Hannover unter Berücksichtigung des Aktions-Codes: CMS 1908. Nach Auskunft ihrer Mitarbeiterin wird hierfür eine Umbuchungsgebühr von 30 € bzw. 50 € pro Person (abhängig von der AGB) anfallen. Weitere Kosten treten gemäß Auskunft ihrer Mitarbeiterin nicht auf. Um eine schriftliche Bestätigung der Umbuchung wurde von mir gebeten.

Da eine schriftliche Bestätigung von Ihnen ausblieb, wurde mir nach telefonischer Anfrage unter der Telefon-Nr. 06912007799 am 06.09.2020 von ihrer Mitarbeiterin Frau ****** mitgeteilt, dass eine Umbuchung von ihrer Firma nicht durchgeführt wurde (es liegt lediglich ein Gesprächsvermerk über das Telefonat vor) und die Umbuchungsgebühren bzw. Stornogebühren in diesem Falle ca. 50 % der Reisekosten betragen. Nach Auskunft ihrer Mitarbeiterin ist anscheinend etwas „schiefgelaufen“.

Aufgrund dieser Ausgangslage bitte ich um kurzfristige Umbuchung der obengenannten Reise „Kroatien für Entdecker“ unter den mit ihrer Mitarbeiterin am 13.08.2020 abgestimmten Voraussetzungen (max. Umbuchungsgebühren pro Person 30 € bzw. 50 €). Sofern weitere Kosten durch die Umbuchung anfallen, bitte ich um schriftliche Mitteilung der Gesamtkosten. Die Umbuchung gilt in diesem Fall nur, wenn diese gesondert schriftlich von mir bestätigt wird.

Des weiteren teilen Sie mir bitte kurzfristig mit, ob die von mir gebuchte Reise „Kroatien für Entdecker“ aufgrund der Corona-Situation durchgeführt wird. Nach offizieller Auskunft des Auswärtigen Amtes liegt eine Reisewarnung für Teilbereiche Kroatiens vor, die diese vorgenannte Reise beinhaltet.