Werte Damen und Herren, es ist unfassbar wie Sie mit Ihren Reiseinteressenten umgehen. Nach mehrmaligen Mahnungen und Beschwerden von unserer Seite ( letzte war per Einschreiben vom 13.09.2020 ) halten Sie es nicht für nötig berechtigte Forderungen zu erfüllen. Das erfüllt nach unserer Rechtsauffassung den Terminus "kriminell". Mit dieser Bewertung sind wir nicht allein. Wir fordern Sie letztmalig auf, uns die uns zustehende Summe von 191,20.-€ umgehend auf unser Konto zurück zu überweisen.
Als besondere Frechheit bewerten wir das wöchentliche Zusenden von Reiseangeboten, obwohl wir von Ihnen regelrecht belogen und betrogen werden. Stellen Sie sofort diese ungewollte Belieferung ein bis zu dem Zeitpunkt zu dem wir den o.g. Geldbetrag auf unserem Konnte feststellen können.
Fam. *****.
Antwort von Trendtours
25-09-2020 um 15:38
Hallo Herr *****, es tut mir Leid, dass die Rückzahlung an Sie noch nicht erfolgt ist. Aufgrund der großen Anzahl betroffener Reisegäste dauert die Bearbeitung der Erstattungen leider länger als gewöhnlich. Wir wollen Sie dabei aber auf keinen Fall betrügen oder Ihr Geld einbehalten. Ihre Nachricht liegt nun noch einmal als Zahlungsaufforderung beim Kundenservice und die Kollegen werden sich so schnell wie möglich um die Erstattung kümmern. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Trendtours
28-09-2020 um 16:40
Hallo Herr *****, ich habe nun folgende Rückmeldung der zuständigen Kollegen vom Kundenservice erhalten. Die Reise hat stattgefunden. Die Stornierung erfolgte auf Ihren Wunsch, deshalb ist keine kostenlose Stornierung möglich, sondern es gelten die Stornobedingungen aus den ARB. Die Anzahlung wurde mit den Stornogebühren verrechnet und es besteht leider kein Guthaben, das erstattet werden kann.
Antwort von Manfred
29-09-2020 um 14:01
Fam. *****.
KD.-Nr.: 982355559
Werte Damen und Herren,
das ist schon im höchsten Maße kriminell wie Sie mit unseren Beschwerden umgehen. Am 28.09.2020 teilen Sie uns mit. dass die Reise "Holland zum Verlieben" stattgefunden hätte, wir diese Reise storniert hätten und demzufolge keinen Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung hätten. Unsere Anzahlung würde mit den Stornogebühren verrechnet. Das ist wirklich der Gipfel der Frechheit. Machen Sie sich die Mühe und rufen Sie die E- Mail von Ihrer Mitarbeiterin Catherina vom 03.08.2020 auf, in der Sie um Entschuldigung bittet, weil man irrtümlich angenommen hätte, wir hätten die Reise storniert. Ausgerechnet diese Mitarbeiterin teilt uns am 28.09.2020 mit, wir hätten diese Reise storniert. Wir fordern Sie letztmalig auf, den Beweis dafür zu erbringen wo schwarz auf weis steht das wir den Vertrag storniert haben. Sie sollten bei der Auswahl Ihrer Mitarbeiter mehr Sorgfalt walten lassen, denn das erspart Ihnen viel Ärger und das Verlieren Ihrer Glaubwürdigkeit. Um den Verdacht von kriminellen Machenschaften in Ihrem Unternehmen zu entkräften, sollten Sie umgehend unsere Anzahlung von 191,20.-€ auf unser Konto zurück überweisen.
Familie ***** *****.
Antwort von Manfred
12-10-2020 um 18:12
Ihre Nachricht an uns vom 02.10.2020
Suhl , 12.10.2020
Werte Damen und Herren,
das o.g. Schreiben ist eine bodenlose und haltlose Frechheit. Besitzen Sie doch endlich den Anstand Ihr Fehlverhalten einzugestehen. Ihre Behauptung , wir hätten diese Reise storniert , zeugt von einer kriminellen Energie , die unbedingt öffentlich gemacht werden muss. Wir verlangen letztmalig schriftlich den Beweis dafür , dass wir Ihnen schriftlich die Reiseteilnahme storniert haben .
Eine Stornierung ist von unserer Seite aus nie erfolgt . Ihre unfähigen Mitarbeiter haben es ohne Grund versäumt uns die notwendigen Reiseunterlagen zuzuschicken . Durch diese fehlenden Unterlagen war eine Teilnahme an der Reise nicht möglich . Der Beweis , dass die Stornierung nicht von uns ausging , wird uns von Ihrer Mitarbeiterin , Frau Catherina am 03.08.2020 , per E-Mail bestätigt . Mit diesem Schuldeingeständnis Ihres Unternehmens erwächst uns die Garantie auf Rückzahlung unserer Anzahlung von 191,20 € . Letzte Aufforderung auf sofortige Rücküberweisung der vorgenannten Summe . Sie können sicher sein , unsere Geduld ist erschöpft .
Familie *****
Antwort von Manfred
29-10-2020 um 15:54
Werte Damen und Herren,
mit diesem Schreiben wiederholen wir unsere Aufforderung vom 12.10.2020, uns schriftlich den Beweis dafür zu erbringen, dass wir ihrem Unternehmen eine Stornierung in Schriftform übermittelt haben. Bis zum heutigen Zeitpunkt
erfolgte von Ihnen keine Reaktion auf unseren Unschuldsbeweis, den Ihre Mitarbeiterin Frau Catherina am 03.08.2020 schriftlich bestätigte. Wenn sich erst herum spricht, dass verantwortliche Mitarbeiter ihres Unternehmens wissentlich mit Lug und Betrug Ihr Unternehmen am Leben halten wollen, ist ihr Untergang so sicher wie das Ahmen in der Kirche.
Wir fordern Sie letztmalig auf die Rückzahlung unserer berechtigten Forderung von 191,20.-€ zu veranlassen.
Familie *****.
Endgültige Einschätzung von Manfred
24-11-2020 um 11:17
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Da es offensichtlich so ist, das dieses Unternehmen nur von Betrügereien und falschen Behauptungen sein Dasein fristet, ist deren Ende immer wahrscheinlicher. Was wir dazu beitragen können, werden wir tun wenn nicht in kürzester Zeit unsere berechtigte Geldforderung erfüllt wird. Unsere letzte Aufforderung hierzu liegt bereits über einen Monat zurück. Die Verantwortlichen dieses Unternehmens gehören öffentlich an den Pranger gestellt zu werden. Hoffentlich hat dieses Betrugsszenario bald ein Ende.
Fam. *****.
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