Die Reise 4782 "Einmal rund um die Ostsee 2020" vom 27. 03. bis 02 04.2020 wurde von mir fristgerecht vollständig einschließlich Sitzplätzen von mir bezahlt. Diese Reise wurde von trendtours Touristik GmbH nicht durchgeführt. Ich forderte mit mehreren Einschreiben letztmalig am 17. Mai 2020 mit gesetzter Rückzahlungsfrist zum 05. Juni 2020 und weiteren Telefongesprächen mein Geld zurück. Mit Schreiben von trendtours, das am 15.07. 2020 bei mir einging und auf den 10.09.2020 (!) vordatiert war, wurde mir die vollständige Erstattung der von mir geleisteten Zahlungen und Abrechnung zugesagt. Nach Rückruf am 03.08.2020 erklärte mir ein Bearbeiter, Herr *****, es werde auf Weisung seiner Vorgesetzten nicht zurückerstattet. Gleichzeitig erhielt es mehrere Ersatzangebote, die ich nicht möchte.
Antwort von Trendtours
10-09-2020 um 11:58
Hallo Herr *****, es tut mir Leid, dass die Rückzahlung an Sie noch nicht erfolgt ist. Ihre Nachricht liegt nun bei den zuständigen Kollegen, die die Rückzahlung umgehend in die Wege leiten werden. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Trendtours
15-09-2020 um 16:06
Hallo Herr *****, vom Kundenservice kam gerade die Rückmeldung, dass die Erstattung bereits am 25.5. erfolgt ist.
Endgültige Einschätzung von Friedrich
15-09-2020 um 17:30
Problem gelöst
9 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Korrekterweise stelle ich mit Genugtuung fest, dass das Geld am 25.05. tatsächlich überwiesen und am 29.05. auf dem angegebenen Konto einging. Dies wurde im Rahmen anderer Kontobewegungen nicht bemerkt, da noch auf eine Abrechnung gewartet wurde.
Wie auch immer, das Problem ist behoben.
Das hätten die Call-Center-Leute mir auch sagen können.
Trotz alledem dafür ein verspätetes Dankschön an Trendtours... und beste Wünsche in diesen Zeiten...
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