Am 3.07.2020 erreichte mich ein Schreiben von Ihnen, dass ich für die von Ihnen stornierte Ostseereise 4945 eine Stornorechnung und anschließend die Rückerstattung meiner Anzahlung erhalte. Nachdem mehrere Wochen ins Land gingen, trat ich mehrfach telefonisch mit trendtours in Verbindung, und mir wurde jedesmal zugesagt, dass man das Geld schnellstmöglich überweise. Wir haben September und noch immer keine Rückzahlung. Es ist eine Frechheit sonderes Gleichen, wenn man bedenkt, dass Trendtours bereits für eine zweite Reise, die von Ihnen eigenmächtig auf nächstes Jahr umgebucht wurde, den gesamten Reisebetrag kassiert hat. Meine Geduld ist am Ende und das Vertrauen in Ihr Unternehmen so arg zerstört, dass ich auch im nächsten Jahr nicht mehr mit Ihnen reisen möchte. Sie arbeiten mit dem Geld Ihrer Kunden und ich fühle mich arglistig getäuscht. Ich fordere hiermit umgehend die Anzahlung für die ausgefallene Ostseereise und die Restzahlung für die ausgefallene Italienreise" Rimini und Mehr" zurück. Sollte dies nicht zeitgleich geschehen, werde ich an einen Anwalt bemühen.
Antwort von Trendtours
07-09-2020 um 09:57
Hallo Frau *****, es tut mir Leid, dass die Rückzahlung an Sie noch nicht erfolgt ist. Wir möchten Sie auf keinen Fall täuschen oder das Geld einbehalten. Aufgrund der aktuellen Situation dauert die Bearbeitung der Stornierungen und Erstattungen leider länger als gewöhnlich. Ihre Nachricht liegt nun noch einmal bei den zuständigen Kollegen, die die Erstattung so schnell wie möglich in die Wege leiten werden. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Ilona
15-09-2020 um 10:17
Danke für Ihre umgehende Antwort und die anschließende zügige Bearbeitung der Angelegenheit. Wir haben unsere ausstehenden Rückerstattungen innerhalb einer Woche zurück erhalten. Es ist schade, dass wir uns erst an die Öffentlichkeit wenden mussten.
Mit freundlichen Grüßen I.G.
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