Widerspruch gegen die Erhebung der Stornogebühr
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Beantwortet
- 26 Okt 2020
- #137469
- 581
Ich lege Widerspruch gegen die Erhebung der Stornogebühr ein, da ich die Reise aufgrund einer Reisewarnung für Ägypten und eines beispielhaften Gerichtsurteilen kostenlos stornieren wollte. Von Trendtours kam keine Antwort ob das möglich ist oder nicht. Stattdessen habe ich die Rechnung für die Stornogebühr erhalten. Nach telefonischer Anfrage am 19.10. hat sich die entsprechende Abteilung auch nicht bei mir gemeldet wie zugesichert.
Ich habe mir in diesen risikoreichen Zeiten mehr Kulanz von Trendtours erhofft.
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26-10-2020 um 20:32 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
27-10-2020 um 09:33 Uhr
Hallo Frau ******, eine kostenlose Stornierung ist möglich, sobald eine Reise offiziell abgesagt wurde, z.B. weil für den konkreten Reisezeitraum und das Reiseziel eine Reisewarnung gilt. Solange das nicht der Fall ist, gelten die Stornobedingungen aus den ARB und es werden entsprechend Gebühren berechnet. Wenn Sie gegen die Stornorechnung Widerspruch einlegen möchten, würde ich Sie bitten, das per Post oder E-Mail zu tun, damit der Kundenservice es ordnungsgemäß bearbeiten kann. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
