Widersprüchliche Aussagen über meine Andalusienreise am 4.10.20

sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund der Buchungsnummer 2962023, Kundennummer
tt 987 635 207 ist Ihnen eigentlich der ganze Sachverhalt hinlänglich bekannt.

Aber hier nochmal in Kürze:

Mit Buchungsbestätigung vom 22.7.2019 haben wir (eine Gruppe mit 5 Teilnehmern) die Andalusienreise ab 10.5.2020 gebucht. Wegen einer Operation mussten meine Frau und ich die Reise umbuchen und zwar auf den 4. Oktober 2020. Die verbleibende 3er-Gruppe buchte dann coronabedingt auf den 9.5.2021 kostenfrei um.

Weil wir schon einige Reisen mit der Freundesgruppe bei Ihnen gebucht haben (Moskau, Neapel, Kreta) wollten wir wieder in die Buchung 9.5.2021 einsteigen und haben in unzähligen Telefon-gesprächen und Emails gebeten, die Reise entsprechend umzubuchen. Außer dass immer wieder gesagt wurde, die Angelegenheit werde weitergeleitet, bzw. ist weitergeleitet und mit Dringend-Vermerk versehen worden. TrendTours HAT SICH BIS HEUTE NICHT GEMELDET !

Ein Einschreiben mit Rückschein in dem ich meine Situation als Hochrisiko-Patient (Embolie, Stent-OP, Bluthochdruck etc.) eindringlich schilderte erbrachte keine Rückantwort. Nur die Schluss-rechnung wurde wurde geschickt!

Aufgrund der Reisewarnung des Auswärtigen Amtes, sowie der Vielzahl an Risiken wäre eine kostenfreie Stornierung der Reise jederzeit möglich! Da wir aber die Reise gerne in der 5erGruppe antreten würden, baten wir nochmals um Umbuchung auf den 9.5.2021.

Mit einem Telefongespräch am 21.8.20 mit Frau Nr. 1wurde mir bestätigt, dass die Umbuchung auf den 9.5.21, allerdings nicht in der Gruppe und gegen eine Umbuchungsgebühr von je 30 Euro klappt. Das ist allerdings auch bereits 2 Wochen her und bis jetzt keine Reaktion.

Heute habe ich erneut angerufen und mit Frau Nr. 2 gesprochen und die hat mir gesagt, dass eine Umbuchung nur zu den Stornokosten (bei mir ca. 900 Euro) möglich wäre. Die Reise deshalb am 4.10.20 verbleiben würde, es sei denn sie würde von TrendTours abgesagt werden.

Beide Gespräche hat ein Zeuge mitgehört und zusätzlich habe ich eine Bandaufnahme angefertigt, die ich Ihnen gerne zur Verfügung stelle.

Ich bitte Sie um umgehende Klärung des Sachverhaltes und einen Telefonanruf in der Sache.