Im Februar 2020habe ich telefonisch bei trendtour eine Reise nach Schlesien für meine Schwester u mich angefragt.Die Dame am Telefon hat mich beraten u mir gesagt die Reiseunterlagen u die Rechnung über eine Anzahlung kämen auf dem Postweg bis in ca 2 Wochen.Es kam nichts. Coronabedingt war das für uns nachvollziehbar. Die Reise sollte am 12.9.2020 stattfinden. 3 Tage vor Reisebeginn erhielt ich eine Nachricht auf dem AB. ich hätte keine Anzahlung geleistet u die Reise wäre ja schon am Samstag. Ich habe dann bei Trendtour angerufen u die Situation beschrieben,dass ich keinerlei Nachricht erhalten habe , keine Reiseunterlagen ,keine Buchungsbestätigung u somit auch nicht die Reise geplant habe. Nun habe Ich die Rechnung für den vollen Reisepreis erhalten.
Es ist einfach unverschämt und ich werde dies nicht hinnehmen ,Keine Buchungsbestätigung, keine Reiseunterlagen, keinerlei Info. also auch keinen Vertrag.
Meine Reise werde ich im nächsten Jahr planen ,aber ganz bestimmt nicht mit Trendtour.
Antwort von Trendtours
14-09-2020 um 09:16
Hallo Frau *****, es tut uns sehr Leid, dass offenbar die Reise für Sie eingebucht wurde, Sie aber keine Bestätigung darüber erhalten haben und man Ihnen nun kurzfristig die Endrechnung übermittelt hat. Ihre Nachricht liegt nun beim Kundenservice und die Kollegen werden den Fall noch einmal prüfen und sich zur Klärung bei Ihnen melden. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
Antwort von Trendtours
16-09-2020 um 12:09
Hallo Frau *****, der Kundenservice bittet Sie, die Reklamation noch einmal per Post oder E-Mail einzureichen. Vielen Dank. Viele Grüße, Catherina vom trendtours-Team
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