Trendtours - Wissen bis heut nicht ob wir morgen abend unsere Reise antreten können

Sehr geehrte Damen und Herren,

Trendtours Touristik GmbH
Rennbahnstr.72-74

60528 Frankfurt am Main

Aichtal, den 16.09.2020
Kundennummer tt984128690
Buchung vom 12.10.2019
Rechnungsnummer 2802086292

Die für diese Reise erforderliche Anzahlung in Höhe von 267,20 wurde unsererseits bereits im Oktober 2019 geleistet. Die Reise sollte nach Ihrem Bestätigungsschreiben vom 13.08.2020 voraussichtlich stattfinden. Nach Informationen des auswärtigen Amtes war bereits im August 2020 ersichtlich, dass lediglich dringend notwendige bzw. geschäftlich notwendige Reisen angetreten werden sollten. Eine 14tägige Quarantäne ist im übrigen auch heute (16.09.2020) noch einzuhalten. Eine Erleichterung ist nicht absehbar.
Unmittelbar vor Erhalt der Endrechnung der Irlandreise haben wir deshalb eine Umbuchung zur Reise „Die Perlen des Nordens“ Buchungsnummer 3475.631 vom 21.08.2020 vorgenommen. Telefonisch wurde uns zugesichert, dass keine zusätzlichen Kosten anfallen. Entgegen dieser Zusicherung erhielten wir am 23.08.2020 unter der Rechnungsnummer 2802086292 einen Stornorechnungsbetrag in Höhe von 66,80.
Ferner erhielten wir am 23.08.2020 unter der Rechnungsnummer 2802326927 die Reiserechnung für die Reise Perlen des Nordens in Höhe von 812,00.
Daraufhin wurde unsererseits mehrmals die Nichtanrechnung der erfolgten Anzahlung in Höhe von 267,20 reklamiert. Entgegen Ihrer mehrmaligen Zusicherung, dass umgehend die Zusendung einer korrigierten Rechnung erfolgt, haben wir, trotz mehrmaligem telefonischen reklamieren, bis zum heutigen Tag noch keinerlei entsprechend korrigierte Unterlagen erhalten.

Wir haben bisher mit ihrem Unternehmen mehrere Reisen zu unserer vollsten Zufriedenheit absolviert. Wir gehen davon aus, dass Sie uns auch weiterhin als Kunden behalten möchten.
Da absehbar war, dass die Irlandreise zum gebuchten Zeitpunkt nicht zustande kommen kann, zeigten wir deshalb unserer Entgegenkommen, weiter mit Ihrem Unternehmen zu reisen und wählten die umgebuchte Reise Perlen des Nordens über Sie aus. Sollten wir nicht bis zum 18.09.2020 einen korrigierten Rechnungsbescheid erhalten (den wir nach Erhalt selbstverständlich umgehend überweisen werden), sehen wir vom Antritt der Reise Perlen des Nordens ab.

Gerne erhalten wir die Unterlagen an unsere eMail-Adresse.
Für eventuelle Rückfragen setzen Sie sich bitte auch gerne telefonisch mit uns unter der Telefonnummer ***** in Verbindung.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüssen
***** *****
Beate *****


dieses Email haben wir am letzten Mittwoch an die Firma gesendet in der Hoffnung eine Reaktion zu erhalten.
Darin ist die gsamte Situation geschildert in der sich meine Mitreisende und ich befinden.
Leider hat sich bis zum heutigen Abend niemand gemeldet.
In der Zwischenzeit habe ich ich, nachdem ich in den letzten 6 Wochen schon sicher mit mehr als 15 verschiedenen Ansprechpartnernern / -innen telefoniert habe die skurilsten Auskünfte erhalten.
Jeder hat mir versprochen zeitnah, was das auch immer heißt, eine Info zu erhalten.
Heute, einen Tag bevor wir fahren sollen habe ich immer noch weder Info wo und wann wir losfahren noch irgend welche Unterlagen was ich noch zu bezahlen habe, nachdem wir gestern laut einem Telfonat mit Herrn ***** alle ausstehenden Beträge überwiesen haben.
Sie sind nun meine letzte Hoffnung.
Mit freundlichen Güßen
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