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Reklamationen & Beschwerden (16)

Unzufriedene Verbraucher teilen Ihre Reklamationen und Beschwerden mit Trip.com. Lese echte Kundenerfahrungen und schaue wie das Unternehmen auf öffentliche Kritik reagiert und die Probleme seiner Kunden löst.

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Trip.com Keine Kundenbetreuung

Sehr geehrte Damen und Herren, die ist wiederholt keine Bitte, es ist ein Forderung. Sie beantworten vollständig alle durch mich gestellten Fragen, die alle mit der Nichterfüllung Ihrer Aufgaben zu tun haben. Dies auch deshalb, weil es durch diese Nichterfüllung massive Auswirkungen auf meine Reise hatte. Sie sind nicht in der Lage, einfachste Flugänderungen zeitnah mitzuteilen und Alternativflüge anzubieten. Zudem wird dieses Schreiben wie alle anderen bisherigen Schriftwechsel durch Sie an die Geschäftsleitung weitergeleitet. Auch das ist eine Forderung. Ich bekomme eine Bestätigung der Weiterleitung. Die Geschäftsleitung bestätigt dann mindestens den Eingang der Schreiben. Weitere Schritte folgen. Ihr Verhalten ähnelt dem von Kindern, die die Augen verschließen und meinen, die Probleme gäbe es dann nicht mehr. Ich habe nicht nur das Recht, hier Fragen zu stellen, Sie haben die Pflicht diese Fragen zu beantworten. Der Fall ist also ganz sicher nicht abgeschlossen. Bisher haben Sie weder Ihre Aufgaben bei der Durchführung der Flüge erfüllt, noch auch nur eine der Fragen beantwortet oder die Probleme thematisiert, die immer wieder an Sie herangetragen wurden und mit den Flügen, die bei Ihnen gebucht wurden, zu tun haben. Ihre "Antworten" haben keinerlei Substanz. Es gibt keinen Bezug zu meinen mit den Flüge im Zusammenhang stehenden Fragen. Sie haben keine Beschwerdestelle, lassen aber einen "Bruno" von einem Qualitätsmanagement antworten. Wie das gehen kann, etwas zu managen, was es nicht gibt, bleibt offen. Und dieser "Bruno" erklärt den Fall als abgeschlossen. Er ist der Meinung, es genügt, "sich zu entschuldigen". Wie will man eigentlich sicherstellen, dass diese Probleme nicht wieder auftreten, wenn man sie nicht erkennen will? Beschuldigen Sie weder mich noch die Fluggesellschaft und lenken so von Ihrer Verantwortung ab. Und auch das nochmals: es ist eine Unverschämtheit, mir Trip.com-Punkte anzubieten und mir mitzuteilen, dass Sie damit Ihre Aufgaben erfüllt hätte, argumentieren mit AGB, ohne jedoch anzugeben, welcher konkrete Abschnitt denn hier argumentativ benutzt wurde. Auch das ist weiterer Ausdruck Ihrer Oberflächlichkeit. Und es ist eine Frechheit, mich so weiter als Kunden "begrüßen" zu wollen. Ich lehne es ab, bei Ihnen nochmals zu buchen. Damit sind Ihre Trip.com-Punkte gegenstandslos und das Angebot wiederholt zurückgewiesen. Ich bekomme, auch hier ist es eine explizite Forderung, die Mailadresse der Geschäftsleitung zugestellt, um auch selbst Kontakt aufzunehmen. Zudem wird es eine Beschwerde über diesen "Bruno" geben, dessen vollständiger bürgerlicher Name mit ebenfalls zugeht, um hier tätig werden zu können. Mit freundlichen Grüßen W. ******

Trip.com Beschwerden und Entschädigung wegen Flugverspätung.

Beschwerden und Entschädigung wegen Flugverspätung. Buchungsnr.32871952316 cgn- hrg am 13.06.2024 . Abflug um 22:50 Uhr. Ankunft um 04:35 Uhr. Sehr geehrte Damen und Herren, Wegen Verspätung der Abflug ( Abflug:03:35 Uhr ) verlange ich von Ihnen als Entschädigung: 600 ,00 € für jede Person ( Insgesamt 1200,00 € ) . Bitte überweisen Sie mir schnellstmöglich den Entschädigungsbetrag auf mein Konto . Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Karam Khalil Ali Taha

Trip.com Nach Zahlung erfolgt keine Kundenbetreuung, ignorantes Verhalten der Mitarbeiter

Die "Geschichte" ist bei der letzten Beschwerde bereits erzählt. Die Reaktion von Trip.com ist so wie immer: ungalublich und Ausdruck von Ignoranz, Arroganz und Frechheit. Man redet einfach am Problem vorbei, Kunden, deren Unzufriedenheit geschildert wurde und nachvollziehbar ist, sollen durch "Trip.com-Punkte" auch weiterhin Kunden sein. Das ist absurd. Sehr geehrte Damen und Herren, wiederholt geht eine Beschwerde bei Ihnen ein. Der Grund sind noch immer ausstehende Antworten und die fehlende Lösung, die ganz offensichtlich Ihre Aufgabe ist. Kein einziges Problem wurde durch Sie auch nur auf einem akzeptablen Niveau angesprochen. Das, was Sie angeboten haben, zeugt von Respektlosigkeit und Arroganz. 1. Die Mailadresse der Geschäftsführung wurde mehrfach erbeten. Diese geht mir umgehend zu. 2. Die Frage danach, warum die Information durch Sie zur Flugverschiebung des ersten Teilfluges erst vier Tage nach der Information durch die Fluggesellschaft erfolgte, ist immer noch unbeantwortet. 3. Die Frage danach, warum der zweite Teilflug, obwohl beide Flüge bei Ihnen im Paket gebucht und vollständig bezahlt wurden, überhaupt keine Beachtung fand, ist noch immer unbeantwortet. 4. Die Frage danach, warum ständig andere Mitarbeiter dem Problem "zugeordnet" wurden, ist noch immer unbeantwortet. Stattdessen werde ich immer wieder danach gefragt, worum es sich handeln würde. 5. Die Frage danach, warum es keine Fallnummer zur effizienten Bearbeitung ist unbeantwortet. 6. Eine Zahlung erfolgte bisher nicht. Meine Bankverbindung und meine Forderungen, die meinen erheblichen Aufwand auch nur zum Teil ausgleichen würden, sind Ihnen aber bekannt. 7. Ich werde eine Gesellschaft, eine Firma, eine Institution, die bei der "Kundenbetreuung" so oberflächlich und unkoordiniert "arbeitet" und im Anschluss das Problem zunächst von sich weist, anschließend gar die Kunden, später die Fluggesellschaft verantwortlich macht, ganz sicher nicht nochmals als Kunde wählen. Damit sind auch Ihre "Trip.com-Punkte", wohl als Almosen gedacht, ein völlig hilfloser Versuch, sich aus der Verantwortung zu stehlen. Es gibt keine Zahlungen, die ich außer der Zahlung des Fluges bei Ihnen geleistet habe, also auch kein Konto bei Ihnen. Der Flug allerdings ist nach Darstellung der Geschehnisse vollkommen und einzig Ihr Problem, das Sie zu lösen in der Verantwortung stehen. Sie wollen mich durch Zahlung von nur und einzig "Trip.com-Punkten" dazu zwingen, bei Ihnen wieder Kunde zu sein. Das kommt dem Tatbestand der Nötigung gleich. Zahlung nur, wenn man wieder bucht? Abgelehnt. Ich fordere Sie auf, es zu unterlassen darzustellen, dass Sie sich entschuldigt haben. Den Unterscheid zwischen "sich entschuldigen" und "um Entschuldigung bitten" scheint Ihnen immer noch nicht klar zu sein, was aber zum gesamten Verhalten und der Oberflächlichkeit Ihrerseits passt.. Es ist mehr als dreist, den Fall als abgeschlossen zu bezeichnen, ohne auch nur ein Problem gelöst, ohne auch nur eine Frage beantwortet zu haben. Es ist tatsächlich eine Frechheit, wie Sie nicht nur Ihre Fehler kaschieren, andere verantwortlich machen, keine Stellung beziehen. Ich empfinde es mehr als unverschämt, wie Sie sich hier gerieren. Ihre Zahlung geht bitte umgehend auf meinem Konto ein. Zudem nehmen Sie Stellung zu den dargestellten Punkten 1 bis 8, die seit nunmehr Jahren durch Sie ignoriert werden. Mit freundlichen Grüßen W. ******

Trip.com Man hat hier weder den Überblick noch ein Schuldbewusstsein oder Bearbeitungswillen

Sehr geehrte Damen und Herren, da es bisher keine Akzeptanz meiner Beschwerde bei Trip.com über nunmehr mehr als zwei Jahre gab, möchte ich weitere Möglichkeiten nutzen, um tatsächlich Klarheit schaffen zu wollen über Vorwürfe, die folgend formuliert werden. Ich buchte bei Trip.com einen Flug von Chiang Mai nach Nakhon Phanom. Dieser Flug bestand aus in zwei zusammenhängenden Flügen von Chiang Mai nach Bangkok und dem Anschluss von Bangkok nach Nakhon Phanom. Einige Tage vor Durchführung der Flüge wurde ich durch die Fluggesellschaft informiert, dass der Flug nach Bangkok zeitlich nach hinten verschoben wurde. Zum zweiten Flug, der wie geplant stattfinden sollte, aber nun nicht mehr erreichbar war, gab es keine Auskunft. Erst vier Tage später wurde ich durch Trip.com darüber informiert. Auch hier, trotz der dargestellten Buchung beider Flüge als Paket, wurde der zweiten Flug nicht erwähnt. Man kannte oder erkannte also das Problem selbst nicht oder man wollte es nicht erkennen. Es war aber zwischen beiden Informationen Zeit zum Handeln, um überhaupt noch einen geeigneten Flug nach Nakhon Phanom zu bekommen. So buchte ich bei der Fluggesellschaft um, da ich sonst auch ganztägig unterwegs war, meine (Urlaubs-)Zeit nicht mit dem Senden und Warten auf Mails verbringen wollte (und dies auch nicht muss). Wichtig ist, einen Urlaub so durchführen zu können, wie er geplant war, ohne unnötige Unannehmlichkeiten zu produzieren, die also dann darin bestanden hätte, das Problem zu schildern, auf eine Antwortmail zu warten, darauf dann zu reagieren, um den Flug zu verschieben oder die Verschiebung zu bestätigen oder zu verwerfen usw. Ich sitze im Urlaub nicht also im Büro und warte auf Mails. Ich habe einen Urlaub geplant und kann erwarten, dass von Trip.com die Information zu einer (immerhin möglichen) Flugverschiebung rechtzeitig und vollständig bei mir mit Alternativangeboten eingeht. Das passierte aber nicht. Am Ende hätte im möglichen Fall einen Tag in Bangkok zu verbringen können, meinen bereits erfolgten Buchungen (Abholung, Hotel, Ausflüge in Nakhon Phanom) zu verschieben, nicht mehr so durchführen zu können, zur Kasse gebeten zu werden, weil die Buchungen dafür ja erfolgten, jedoch nicht hätten wahrgenommen werden konnten. Es handelt sich hier nicht um ein außergewöhnliches Ereignis, Trip.com hätte rechtzeitig reagieren können und müssen. Nach Abschluss des Urlaubs informierte ich Trip.com darüber und fragte wegen der Nichterfüllung deren Aufgaben nach. Zudem gab es Mehrkosten für mich, auf welche ebenfalls eingegangen werden musste, da offensichtlich Trip.com hier wenigstens "unsauber" arbeitete. Ich hatte die Zahlung unmittelbar nach Buchung vollständig vorgenommen. Diese Vermutung (Nichterfüllung von Aufgaben) war im ersten Ansatz wohl falsch. Die Schuld hatte nach Aussagen von Trip.com natürlich ich. Nach jetzigem Kenntnisstand muss ich das auch so sehen, denn ich hätte nicht bei Trip.com buchen müssen oder dürfen, werde dies auch nie wieder tun. Es ist tatsächlich erstaunlich, wie viele verschiedene Mitarbeiter von Trip.com (die meisten tragen nur Vornamen und ich weiß nicht mal, ob es tatsächlich verschiedene Mitarbeiter sind) ich kennenlernen durfte, das Problem diesen immer wieder darstellen sollte, da man ja schließlich nicht wissen könne, so diese Mitarbeiter, was bisher geschah. Ich fragte bei Trip.com nach einer Fallnummer, einem Ticket für das Problem, so etwas ist ja üblich. Keine Reaktion - tatsächlich wurde das auch auf meine Anfrage hin gar nicht thematisiert. Also vergab ich selbst eine Fallnummer, teilte Trip.com diese mit, setzte die Kommunikation unter Hinweis darauf, dass so etwas (eine Fallnummer oder ein Ticket) üblich sei und das Verfahren übersichtlich gestaltete, fort. Leider sah man das dort eben auch nicht so. Es ging also weiter mit anderen Mitarbeitern, die sich ahnungslos stellten. Die Frage nach der Mailadresse der Geschäftsleitung, auch nach der Adresse einer Beschwerdestelle oder auch der Zuordnung genau eines Mitarbeiters zu meinem Fall wurde mehrfach gestellt. Wie zu vermuten ohne Erfolg. Eine Beschwerdestelle gäbe es nicht, die Forderung nach Adresse der Geschäftsleitung wurde komplett ignoriert. Schließlich meldete sich ein "Bruno". Ich musste nachfragen (eine Folge bisheriger "Behandlung"), wer das denn sei und erfuhr, dass dieser Herr (oder ist es eine Dame) beim Qualitätsmanagement tätig sein. Inzwischen war mehr als ein Jahr vergangen, es wurden mehr als 70 Mails geschrieben. "Bruno" entschuldigte sich, ohne konkret zu benennen, wofür er das eigentlich tat, und bot mir Trip.com-Punkte an. Nach all dem Aufwand, der nicht gezeigten Einsicht und dem bewussten Verzögern konnte ich es mir nicht nehmen lassen, dies abzulehnen. Man kann sich nicht entschuldigen, um Entschuldigung kann man höchstens bitten und muss dann darauf hoffen, dass die Gegenseite diese Bitte erfüllt. Wenn man schon (das erfolgte dann auch) mit den AGB (ohne anzugeben, um welchen Abschnitt oder Punkt es sich handelt) bei Trip.com argumentiert (aber natürlich nicht das Problem, sondern nur die Entschädigung betreffend), dann möchte ich auch, dass es inhaltlich und sprachlich so halbwegs sauber zu geht. Trip.com-Punkte lehnte ich ab. Die Begründung sollte einsichtig, verständlich und zu akzeptieren sein. Ich kann und werde künftig nicht bei einem Flugvermittlungsportal Kunde sein, das erst nach mehr als 18 Monaten und wirklich unsachlichen und nicht zu akzeptierenden Verzögerungen eine "Lösung" anbieten, vorher selbst keine Schuld erkannten, den Fall als "einmalig" darstellt. Es wurde dann als letzter Schuldiger die Fluggesellschaft in Thailand durch Trip.com ausgemacht. Man war also offensichtlich gar nicht selbst schuld. Es steht dann aber die Frage, warum man noch immer Flüge in Thailand mit dieser Fluggesellschaft vermittelt oder aber wie man denn dann die Fluggesellschaft nun eigentlich in die Verantwortung nimmt. Trip.com-Punkte für einen Nachlässigkeit von Trip.com anzubieten und somit mich als Kunden für eine nächste Buchung zu binden, lehne ich ab und empfinde dies als unverschämt. Ich erwarte Zahlungen auf mein Konto. Zudem wurde immer noch nicht klar und deutlich dargestellt, wer, warum und mit welcher Konsequenz denn nun das Problem verursachte (man also auch Nachweise führt), warum die Information durch Trip.com erst vier Tage nach der Information durch die Fluggesellschaft und dann auch noch unvollständig und ohne Beachtung des Anschlussfluges erfolgte, warum man manche Fragen gar nicht beantwortet (z. B. jene nach der Mailadresse Geschäftsleitung), ja nicht einmal darauf eingeht, warum es keine Fallnummer gibt, meine aber gar nicht verwendet, warum die Bearbeiter des "Problems" ständig wechselten, von mir dann erwartet wurde, immer wieder von vorn zu beginnen. Das ist wohl die Taktik dieses Unternehmen. Man setzt darauf, dass (bis dahin beteiligte) Kunden aufgeben (vielleicht weil der Klügere nachgibt?), entzieht sich also jeglicher Verantwortung. Ich gehe davon aus, dass das Problem an Trip.com herangetragen wird, dann endlich und vollständig (also alle aufgeworfenen Fragen betreffend, die Trip.com zur Weiterleitung an die Geschäftsleitung schriftlich vorliegen) durch verantwortliche Mitarbeiter abschließend geklärt wird, die Geschäftsleitung ihre Kenntnisnahme dazu darstellt. Da also irgendwo ein Fehler aufgetreten ist, müsste Trip.com ja (eigentlich) an seiner Klärung von sich aus interessiert sein, um weitere solche Fehler zu vermeiden und auch deren "Bearbeitung" bei Trip.com künftig einem für den Kunden nachvollziehbarem Standard genügt. Und zu abschließend noch der Hinweis, dass man sich tatsächlich bei Trip.com der Meinung hingab, das Problem sei bereits abgeschlossen, weil ich wegen bis dahin nicht erfolgter Antwort einfach meine Zeit des Wartens darauf etwas verlängerte, also nicht nach 30 Tagen antwortete, obwohl Trip.com vorher darauf hingewiesen wurde, dass das Problem noch immer nicht erkannt und also auch nicht gelöst wurde, dies aber zu tun sei. So geht es nicht. Trip.com ist verpflichtet, hier den Fall vollständig zu bearbeiten, Ursachen zu finden und Begründungen anzugeben, sobald es Kenntnis davon gibt. Ich kann keinem potenziellen Kunden raten, dort zu buchen. Aus meiner Sicht hat dieses Buchungsportal keine Existenzberechtigung und muss verschwinden. Ich leiste meinen Betrag dazu durch teilen meiner Erfahrung. Ich geh davon aus, dass ich zunächst eine Eingangsbestätigung für diese Beschwerde bekomme. Mit freundlichen Grüßen

Trip.com Solomun Ashebr - angeblich verpasster Flug

Guten Tag, ich melde mich bezüglich meines Bruders, der am 8.3.24 um 16Uhr von Mytilini nach Zürich seinen Flug haben sollte. Er war um 15:35 wollte er am Gate in den Flieger, ihm wurde jedoch auf eine aggressive Art erklärt, dass er 5min zu spät sei. Die Dame war sehr unfreundlich und machte ihm eine Handbewegung, dass er verschwinden soll. Sie hat ihn nicht durchgelassen und sich geweigert, dass er trotzdessen, dass er nicht zu spät war, nicht zum Flieger darf. Jegliche Informationen bekam er auch nicht! Hiermit lege ich meine Beschwerde ein - Name steht im Titel drin. Bevor das ganze an meinen Anwalt weitergeleitet wird, würde ich gerne von Ihnen kontaktiert werden, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Meine Kontaktdaten sind folgende: ashebrmerhawit@gmal.com ****** Mit freundlichen Grüßen ******,******

Trip.com Keine Rechnung vom Hotel erhalten

Hatten einen Hotelaufenthalt im Boutique Hotel in Wien über Trip.com gebucht. Da dies eine Geschäftsreise war wollte ich nun vom Hotel eine Rechnung Anfordern mit der Antwort das eine Kollegin einen Fehler gemacht hat und ich die Rechnung über Trip.com einfordern sollte. Eine Digitale Rechnung ist hierfür wegen Finanzamt nicht ausreichen. Meine Bitte ist das Sie mir eine Rechnung zukommen lassen. Buchungsnummer lautet 29691445791 Bestätigungsnummer 999229691453449. MFG ****** ******

Trip.com falch buchung

HALLO ICH HABE HEUTE 6- MARZ EINE ZIMMER GEBUCHT IN B&B IN AFFI ITALIEN UND HABE DIE FALCHE TAG ICH WOLTE UNBUCHEN FUR DEN 10 MARZ BITTE IST DAS MOGLICH UND WENN JA IST MICH BESCHEID INFORMIEREN DANKE

Trip.com Keine Antwort auf meine Fragen

Guten Tag, ich benötige dringend eine PERSÖNLICHE Auskunft zur Umbuchung meines Fluges. Im Online-Verfahren wird der Flug nicht angezeigt, auf den ich umbuchen muss (jedoch im Skyscanner). Per Mail und Telefon erhalte ich nur automatisierte Antworten. Sie schreiben, Sie seien erreichbar. Ihr KI-Automat geht jedoch nicht auf meine Fragen ein! UND JETZT?

Trip.com mein Flug wurde nicht bestätigt und seit EINE Woche gib es keinen Auskunft!

Ich habe über trip.com einen Flug vor 2 Wochen gebucht - die Buchungsnummer, die mir gegeben wurde und die Ticketsnummer - sind leider auf Fluggesellschaft Web Seite nicht auffindbar! Seit Eine Woche versuche ich leide erfolglos diesen Fall zu lösen - leider ausser dass wir Fluggesellschaft nicht erreichen können und es tut uns leid - gib es keine weitere Informationen ! UNVERSCHÄMT! Mein Flug geht nun in 3 Tage und ich weiss immer noch nicht ob ich fliege oder nicht!

Trip.com Kreditkarte beglaubigt Gebühren

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit teilt Ich Ihnen mit, dass ich bei der Rückreise am Flughafen Antalya eine schlechte Erfahrung gehabt und zwar am Schalter bei (Check in ) der Mitarbeiter sagte wegen der beglaubigt ich müsste extra 129€ bezahlen ansonsten ich darf nicht zurück Reisen deshalb bin ich dazu dringend daß ich den Betrag bezahlen muss und mir wurde gesagt das geld wird Ihnen zurück erstatten . Leider habe ich bisher keine Erstattung gehabt, deshalb bitte Sie sich schnellstmöglich darüm kümmern . Auf eine Rückmeldung werde ich mich sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

n.d.

Zufriedenheitsindex

Total Reklamationen 16

„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.

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