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Travelgenio SL
c/Albasanz, 15, 2º Izq.
28037 Madrid
Spanien

Telefon
+49 (0) 69 96 759 148

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Tripmonster: Kein Geld zurück nach Flugausfall

Behoben
185355
174
31 Januar 2021
Covid-19
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Meine Flüge vergangenen April / Mai von Düsseldorf nach Manila Airport und anschließend wieder zurück sind Corona-Bedingt ausgefallen. Nach monatelangem Emailkontakt ist immer noch keine Rückzahlung erfolgt. Die Flüge wurden selbstverständlich vor Reisewarnung gebucht und somit besteht der Anspruch auf Rückerstattung des vollen Preises.


01 Feb 2021

Dear customer,

Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.

We are aware that some refunds are being delayed longer than usual, due to airlines taking a long time to approve refunds. The approval of the refund by the airline is an essential step so that, later, the travel agency can make the refund of the corresponding amounts.

One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.

Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread with our colleagues.

Thanks

02 Feb 2021

Dear customer,

Thank you for sending us your case.

We are aware that some refunds are being delayed longer than usual, due to airlines taking a long time to approve refunds. The approval of the refund by the airline is an essential step so that, later, the travel agency can make the refund of the corresponding amounts.

In any case, one of our agents has checked your case with the airline, and confirmed that the refund is pending to be approved by the airline. As soon as it gets approved, we will proceed with the refund in a matter of days, but unfortunately we don´t know how long the process on the airline side will take.

You must have received an e-mail with all the details (this e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process). Please don´t hesitate to follow up through this e-mail thread with our colleagues from Advanced Customer Support team, if you need it.

Thanks for your patience.

Regards

16 Feb 2021
Nina hat Tripmonster bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Ich kann nachvollziehen, dass die aktuelle Corona-Situation für Überforderung beim Kundenservice von Tripmonster geführt hat. Mir allerdings letztes Jahr ca. Im Juni in Aussicht zu stellen, dass die Rückerstattung der Flüge spätestens Ende Juli erfolgt und ich erst im Februar durch Reklamation24.de das Geld zurück erhalten habe, ist mir eine zu lange Zeitspanne.

03 Mä 2021

Dear customer,

We have been informed that the refund of your tickets was successfully made last February.

Should you have any further questions, please don´t hesitate to let us know.

We are sorry for the inconveniences that this situation has caused you and hope to see you travelling very soon.

Regards

3

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