Noch keine Rückerstattung für den Flug von Frankfurt nach Denver und zurück

  • Beantwortet
  • 14 Nov 2020
  • #147169
  • 408
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Aufgrund der Corona Pandemie konnte unser gebuchter Flug von Frankfurt nach Denver am 12.05.2020 nicht durchgeführt werden. Eine Mail mit der Bitte um Rückerstattung ist bis jetzt unbeantwortet geblieben. Hiermit fordere ich die Erstattung meiner Ticketkosten sowie die Kosten für Gepäck und Sitzplatzreservierung so schnell wie möglich.
Buchungsnummer:: 3912MS

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14-11-2020 um 15:22 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Tripmonster weitergeleitet. Mehr erfahren.

17-11-2020 um 12:07 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an Tripmonster weitergeleitet. Mehr erfahren.

21-11-2020 um 09:13 Uhr


Dear ******,

Thank you for sending us your case.

We are aware that some refunds are being delayed longer than usual, due to airlines taking a long time to approve refunds. The approval of the refund by the airline is an essential step so that, later, the travel agency can make the refund of the corresponding amounts.

In any case, one of our agents has checked your case with the airline, and confirmed that the refund is pending to be approved by the airline. As soon as it gets approved, we will proceed with the refund in a matter of days, but unfortunately we don´t know how long the process on the airline side will take.

You must have received an e-mail with all the details (this e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process). Please don´t hesitate to follow up through this e-mail thread with our colleagues from Advanced Customer Support team, if you need it.

Thanks for your patience.

Regards

10-12-2020 um 12:16 Uhr


Dear customer,

We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the status of your request. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.

We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.

Thanks and regards

23-12-2020 um 12:59 Uhr


Dear ******

As far as we understood from our colleagues from Advanced Customer Support they had already contacted you weeks ago.

Can you please let us know whether there is still anything you need from our side? Otherwise we will close the case as "solved".

Thanks and regards

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