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Tripmonster: Rückerstattung des Flugpreises

Beantwortet
150447
34
Verbraucher
Covid-19

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Beschreibung der Reklamation:

Ich habe am 27.02.2020 eine Reise nach New York gebucht. Durch Covid-19 können wir jetzt nicht Reisen. Dadruch hätte ich gerne die Rückzahlung meiner Flugtickets durch Tripmonster.

Ein Rücktrittschreiben wurde auch per Mail am 14.11.2020 gesendet

Meine Forderung:
Geld zurück senden
21 Nov 2020

Dear Marcel,

Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.

We are aware that some refunds are being delayed longer than usual, due to airlines taking a long time to approve refunds. The approval of the refund by the airline is an essential step so that, later, the travel agency can make the refund of the corresponding amounts.

One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.

Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread already opened with our colleagues.

Thanks

25 Nov 2020

Dear customer,

We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the alternatives provided by the airline. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.

We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.

Thanks and regards

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