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Tripmonster - Ticketpreiss Rückerstattung

Beantwortet
177281
221
14 Januar 2021
Covid-19

Diese Beschwerde wurde vor über 1 Jahr geschrieben. Alle Beschwerden anzeigen

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Flug vom 25.07.20-04.09.20 wurde stoniert.Bis jetzt wurde der Betrag von 2.842,59 Euro und
1904,73 Euro nicht zurück überwiesen.Bitte um Überweisung der 2 Beträge auf bekanntes Konto.


15 Jan 2021

Dear customer,

Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.

We are aware that some refunds are being delayed longer than usual, due to airlines taking a long time to approve refunds. The approval of the refund by the airline is an essential step so that, later, the travel agency can make the refund of the corresponding amounts.

One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.

Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread with our colleagues.

Thanks

20 Jan 2021

Dear customer,

Thank you for sending us your case.

We are aware that some refunds are being delayed longer than usual, due to airlines taking a long time to approve refunds. The approval of the refund by the airline is an essential step so that, later, the travel agency can make the refund of the corresponding amounts.

In any case, one of our agents has checked your case with the airline, and confirmed that the refund is pending to be approved by the airline. As soon as it gets approved, we will proceed with the refund in a matter of days, but unfortunately we don´t know how long the process on the airline side will take.

You must have received an e-mail with all the details (this e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process). Please don´t hesitate to follow up through this e-mail thread with our colleagues from Advanced Customer Support team, if you need it.

Thanks for your patience.

Regards

07 Apr 2021

Dear customer,

Thai Airways has informed us that our refund requests have been denied. because you have requested an extension of the validity of your tickets (which will be valid until December 31, 2022).

Should there be anything else we can help you with, please don´t hesitate to let us know.

Regards

3
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