Tripmonster: Flug wegen Corona storniert seit über 6 Monaten kein Geld zurück

  • Ungelöst
  • 14 Sep 2020
  • #117506
  • 797
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Flug über Tripmonster gebucht und storniert. Bis heute keine Reaktion und das Geld wurde einfach einbehalten. Ich will mein Geld zurück!

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14-09-2020 um 14:35 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Tripmonster weitergeleitet. Mehr erfahren.

19-09-2020 um 17:16 Uhr


Hi ******

Thanks for providing your booking ID.

Unfortunately some refunds are being delayed, due to the fact that airlines are taking too long to approve them.

One of our agents will have a look, contact the airline to ask for an update, and come back to you with an update.

Thanks

22-09-2020 um 18:31 Uhr


Dear ******

We are sorry to hear that you could not fly as planned.

Unfortunately some refunds are being delayed, due to the fact that airlines are taking too long to approve them.

In any case, one of our agents has checked your case with the airline, and confirmed that the refund is still pending to be approved by the airline. As soon as it gets approved, we will proceed with the refund in a matter of days, but unfortunately we don´t know how long the process on the airline side will take.

You must have received an e-mail with all the details. Please don´t hesitate to follow up through this e-mail thread with our colleagues from Advanced Customer Support team, if you need it.

Thanks for your patience.

Regards

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

06-10-2020 um 02:50 Uhr


Problem ungelöst

1 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Sehr schlechter Service.
Als ich mein Anliegen als Privatperson angefragt hatte, hatte es ewig gedauert bis eine Antwort kam. Tripmonster hatte es auf die Fluggesellschaften verwiesen. Die Fluggesellschaft verweist wiederum auf Tripmonster. Keiner fühlt sich verantwortlich. Aber beim Geld abkassieren geht es sehr schnell.
Über Reklamieren 24 wird zumindestend schneller geantwortet, aber man wird nur getröstet... noch immer keine Lösung in Sicht.

28-12-2020 um 11:17 Uhr


Dear ******,

One of our agents has been checking the status of your refund and we would like to inform you that it is still pending to be approved by the airline.

As soon as it gets approved, we will proceed with the repayment to the same payment method you used in the booking process.

We are very sorry for the inconveniences that this situation might be causing you, and we are working to try to get the airline approval as soon as possible.

Regards

26-02-2021 um 18:53 Uhr


Dear customer,

We have been informed that the refund of your tickets was successfully made recently.

Should you have any further questions, please don´t hesitate to let us know.

We are sorry for the inconveniences that this situation has caused you and hope to see you travelling very soon.

Regards

6
Tripmonster
Zufriedenheitsindex: 52.7/100

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