Mein Rückflug wurde wg. Corona gecancelled.
Trotz unzähliger Kontakversuche hat sich Tripmonster nicht gemeldet.
Der Rückflug sollte am 26.03.20 von Rarotonga starten.
Ich fordere die Rückzahlung der Gebühren für die nicht erbrachte Leistungen seitens Tripmonster.
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23-01-2021 um 16:08 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Tripmonster weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Tripmonster
25-01-2021 um 11:20 Uhr
Dear ******,
Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.
We are aware that some refunds are being delayed longer than usual, due to airlines taking a long time to approve refunds. The approval of the refund by the airline is an essential step so that, later, the travel agency can make the refund of the corresponding amounts.
One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread with our colleagues.
Thanks
Antwort von Tripmonster
26-01-2021 um 10:01 Uhr
Dear ******,
We have been informed that the refund has been authorized, so we are going to give your money back in the same payment method that you provided when booking your flight. During the next few days (max 2 weeks) you will see the value reflected in your bank account.
In any case, you must have received an e-mail from our Advanced Support team with all the details. This e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread already opened with our colleagues.
Kind regards
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