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Tripmonster - United Airlines Flug New York - Die Zweite

Beantwortet
236132
227
19 Mai 2021
Covid-19

Diese Beschwerde wurde vor über 1 Jahr geschrieben. Alle Beschwerden anzeigen

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Bis heute kämpfe ich um mein Geld, welches für einen United Flug nach New York gezahlt wurde. Im Dezember 2020 wurde der Flug aufgrund der Einreisebeschränkungen storniert.
Seitens United Airlines wird hier ganz klar auf Tripmonster verwiesen. Diese stellen sich leider nun mehrere Wochen tot und antworten nicht auf meine Mails. Es geht immerhin um rund 1000€
Mittlerweile habe ich den Kontakt zu United Airlines direkt verloren, diese verweisen nur noch an Tripmonster uns sehen sich nicht mehr zuständig. Tripmonster wiederum meldet sich nun seit 11.5 nicht mehr. Mein Ticket mit der Nummer 4360494 wird nicht bearbeitet... Es wird wohl noch sehr lange dauern bis ich hier zu meinem Recht komme.

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To this day I am fighting for my money, which was paid for a United flight to New York. In December 2020, the flight was canceled due to entry restrictions.
United Airlines clearly refers to Tripmonster here. Unfortunately, they have been playing dead for several weeks and do not answer my emails. After all, it's around € 1000
In the meantime I have lost direct contact with United Airlines, they only refer to trip monsters and no longer see themselves responsible. Tripmonster, on the other hand, has stopped reporting since 11.5. My ticket with the number 4360494 will not be processed ... It will probably be a long time before I get my rights here.


19 Mai 2021

Dear customer,

Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.

One of our agents is going to have a look at your case and come back to you with further details.

Should you have any further requests, you can follow up by e-mail with our colleagues from Advanced Customer Support team.

Thanks

20 Mai 2021

Dear customer,

Thanks for sending your case over.

We are aware of the fact that there are some refunds that are being delayed longer than usual, mainly due to airlines taking a long time to approve them. Please take into account that the approval of the refund by the airline is an essential step so that, later, the travel agency can make the refund of the corresponding amounts.

One of our agents has checked your case in detail with the airline, and confirmed that the refund request is registered and pending to be approved by the airline. As soon as it gets approved, we will proceed with the refund in a matter of maximum 2 weeks. Unfortunately we cannot give you a deadline as it depends on the airline timelines and procedures.

In any case, you must have received an e-mail from our Advanced Customer Support department with all the details. This e-mail is sent to the same address you indicated in the purchase process. Please don´t hesitate to follow up through this e-mail thread with our colleagues if you need it.

Thanks for your patience.

Regards

31 Mai 2021

Dear customer,

We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the alternatives provided by the airline after your flight cancellation. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.

We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.

Thanks and regards

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