Trotec
Reklamationen & Beschwerden (23)

Ich habe mich über den Ölradiator Trotec TRH22E und Trotec TRH23E informiert und wollte einen davon bestellen. Beim TRH22E wäre die Bestellung und Zahlung in der 21.KWoche, die Lieferung in der 43.KWoche. Beim TRH23E Bestellung/Zahlung auch in der 21.KWoche und die Lieferung in der 27.KWoche. Bei Amazon, über die man diese Produkte momentan nicht bestellen kann, bekomme ich nach Lieferung eine berechtigte Rechnung. Betrachten Sie Ihre Kunden als zinslose Kreditgeber ? Auch fällt mir auf, daß beim TRH22E unterschiedliche KWH in Beschreibungen angegeben werden. Einmal 2000 KWH und in der anderen 2400 KWH. Was ist die richtige Leistung ? Ich bin auf Ihre Rückäußerung sehr gespannt. ?

Das bestellte Trockengerät, was schon mit erheblicher Lieferverzögerung eingetroffen ist, obwohl laut der Webseite "Sofort lieferbar", hatte auch nach 3 Stunden keine erkennbare Entfeuchtungsleistung. Auf Anweisung der Trotec-Hotline, wurde das Trockengerät weitere 24 Stunden betrieben. Hierbei wurde lediglich ein halber Liter Kondensat produziert. Nach nochmaliger Rücksprache mit einem Mitarbeiter von Trotec wurde mündlich und per Mail zugesichert, dass umgehend bzw. sofort nach Abholung des defekten Gerätes ein Neuversand veranlasst wird. Dies wurde leider nicht eingehalten. Stattdessen kam 2 Tage später eine Mail von einem anderen Mitarbeiter, dass das defekte Trockengerät erstmal in der Werkstatt überprüft wird. Man würde sich irgendwann melden. Eine telefonischer Versuch doch noch einen sofortigen Neuversand, der ja bereits zugesagt war, zu erreichen schlug fehl. Es wurde lediglich vorgeschlagen, ich solle das doch direkt mit dem zuständigen Mitarbeiter klären, der aber die nächsten Tag nicht im Haus ist. Vielen Dank Trotec

ich habe bei Ihnen eine Stichsäge gekauft die leider defektist, da man das Sägeblatt nicht arretieren kann.Ich habe die Säge an Sie zurückgesendet. Leider habe ich seit ca 10 Tagen nichts mehr gehört.MfG ******

Wir haben uns den Luftentfeuchter TTK 95 E gekauft, nachdem unser treuer Trotec 100, der uns sehr gute Dienste geleistet hat, leider kaputt gegangen ist. Nachdem wir festgestellt haben, dass der neue Luftentfeuchter sich nicht komplett ausschaltet (Kondensator stoppt nach erreichen der gewünschten Luftfeuchtigkeit, allerdings läuft der Ventilator weiter), habe ich beim Kundenservice angerufen, dort habe ich erfahren, dass es keine Geräte mehr mit einer vollständigen Abschaltautomatik gäbe, auch nicht so welche, die sich per Zeitschaltuhr selbständig ein- und ausschalten können. Dies wäre für mich zumindest eine Option gewesen, aber natürlich nicht mit meinem alten zu vergleichen, der sich bei überschreiten der gewünschten Luftfeuchtigkeit selbständig anschaltete und auch wieder bei erreichen der gewünschten Luftfeuchtigkeit selbständig wieder ausschaltete. Ich habe dem Herren erklärt, dass genau diese Eigenschaft für einen Haushalt sehr wichtig sei, da man sich eine Erleichterung wünscht und nicht noch eine tägliche Aufgabe. Ich habe ihn daher gebeten, meine Reklamation/Anmerkung aufzuschreiben, vielleicht sehen es andere Kunden auch so. Wenn genügend Benutzer genau diese Eigenschaft benötigen, nimmt Trotec eventuell einen Luftentfeuchter mit genau dieser Eigenschaft in ihr Sortiment wieder auf. Der Mitarbeiter beteuerte mir, dass dies nicht geschehen würde, dass ich ein paar Tage über der Rückgabefrist sei und dass er deswegen nichts mehr für mich machen könne. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass ich das Gerät zurückgeben wolle. Gleich davon auszugehen, dass es mir nur darum ging das Gerät zurückzugeben und mir nicht die Möglichkeit einzuräumen mein Anliegen weiter zu geben, ist nicht Kunden freundlich.

Sehr geehrte Damen und Herren, unser Unternehme bestellte am 22.8.2021 folgenden Artikel: Luftentfeuchter TTK 105 S mit Betriebsstundenzähler im 5er Paket SKU: KIT0001490 2 Stück. Mit Lieferzeitraum KW 39 Nach dem die Lieferwoche vorbei war und sich niemand betreffend genauem Liefertermin gemeldet hat, haben wir telefonisch urgiert. Uns wurde Ihreseits die KW50 als Lieferdatum zugesagt. Nach dem diese Lieferwoche auch vorüber war und uns die Ware wieder NICHT geliefert wurde, hatten wir telefonisch WIEDER urgiert. "Angeblich" soll die Ware nun in der KW 2/2022 geliefert werden. Jedoch können wir nicht auf IHR WORT vertrauen. Wir haben diese Ware nicht umsonst bestellt, wir sind ein Unternehmen, welche die Ware dringend zum Ausführen der Arbeiten benötigt! Wir ersuchen um DRINGENDE Bestätigung des Lieferzeitraums!

Ein vor Kurzem gekauftes Gerät wurde durch den Kundendienstmitarbeiter per Rücksendung zur Überprüfung geschickt. Jetzt gibt es keine Auskunft über die Zeit der Überprüfung oder Reparatur und es werden sogar Handhabungsfehler gegenüber dem Kunden geäußert. Eine von mir angefragte Möglichkeit auf Datenübertragung auf dem PC wird jetzt als Handhabungsfehler dargestellt. Sorry, aber als Kunde stehe ich gegenüber derartige Äußerungen nicht positiv entgegen. Muss ich jetzt Monate auf das Gerät warten und ggf. ein anderes Kaufen, um meine Tätigkeit ausüben zu können? Aufgrund dieses Problems werde ich vom Kauf des T610 erstmal Abstand nehmen.

Bestellung Anfang August aufgegeben. Lieferung KW36 möglich. Keine Lieferung erfolgt. Keine Benachrichtigung über Lieferverzug. Erst auf meine Nachfrage Ende September kommt eine Auskunft. Lieferung soll jetzt KW47 sein. Kundenfreundlich geht anders. Ich bin sehr verärgert. Trotec kann ich so niemandem empfehlen.

Ich habe eine Klimaanlage von Trotec PAC 3900X letztes Jahr gekauft. Jetzt kühlt diese nicht mehr richtig und ich wollte einen Techniker zu mir bestellen um rauszufinden was nicht stimmt. Auf Anfrage an den Service wurde mir ein Paketaufkleber bin UPS gesandt ich sollte diese zur Reparatur senden. Mein Hinweis das ich keine Möglichkeit habe das Gerät so zu verpacken das es einen Transport übersteht und ich diese auch aus gesundheitlichen Gründen selber nicht tragen kann wurde per Mail einfach mit vorgefertigten Sätzen beantwortet und das mehrmals. Hier wird davon ausgegangen das sich somit die Reparatur erledigt hat da ein Transport erst garnicht in Frage kommt. Wie andere Firmen einfach mal einen Techniker schicken scheint die Firma garnicht zu wollen

Ich habe am 11.05.2020 bei Ihnen eine Tiefbrunnenpumpe TDP 5500 E und einen elektronischen Druckschalter TDP DS gekauft. Als ich die Pumpe in diesem Frühjahr wieder in Betrieb nehmen wollte, ist mir aufgefallen, dass die Sicherung im Sicherungskasten des Druckschalters komplett versottet ist und einer der beiden Kontakte herausziehbar war (starke Korrosion). Ich bitte Sie das defekte Gerät auszutauschen. Anbei sende ich Ihnen die Bilder.

SABEL SÄGE DEFECT bzw. lief 20 Minuten und danach stoppte die Hubbewegung. Säge macht nur noch Geräusche. Wie verfahren wir hier weiter? Reparatur oder Umtausch? Bitte Rücksendeschein zuschicken. mfg Michael ******