TUI Cars - Frage zur Zahlung

Guten Tag,

ich habe bei Ihnen ein Fahrzeug gemietet (Buchungsnummer: *****). Die Rückgabe ist mittlerweile abgeschlossen und im Nachgang hat Ihr Partner Europcar meine Kreditkarte am 23.07.2025 mit 20,04 € belastet. Ich möchte wissen, wofür genau die Zahlung fällig wurde und bitte um einen Beleg. Über den chatbot sollte ich mit einem Experten verbunden werden, kostenpflichtig für 1 €, angeblich erstattungsfähig. Da es schon so sehr schwierig ist überhaupt eine Auskunft oder einen Kontakt zu bekommen möchte ich auch diesen 1 Euro nicht investieren. Nun wende ich mich an Sie als mein Vertragspartner.
Zur Information: Bei Abholung des Fahrzeuges in Faro wurde uns mitgeteilt, dass das Fahrzeug zwar versichert wäre aber für die Reifen/Reifenpanne kein Versicherungsschutz bestehe. Wir sollten zusätzlich 84,00 € direkt an Europcar zahlen. In unserem vorab abgeschlossenen Versicherungspaket waren die Reifen übrigens bereits versichert. Wir haben uns bewusst für TuiCars entschieden, weil wir bei einen seriösen Anbieter mieten wollten. Dies stellen wir im Nachhinein in Frage und auch wenn die Abbuchung von 20,04 € vielleicht rechtens ist, möchten wir dennoch darüber informiert werden, wenn die Kreditkarte belastet wird.
Ich freue mich auf eine schnelle Rückmeldung
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