Mietwagen Europcar Schweden - Reinigungskosten + erhöhte Mautgebühr

Sehr geehrte Damen und Herren,
bei der Rückgabe unseres Mietwagens am 07.11.2022 an der Abgabestation am Flughafen Stockholm-Arlanda wurde uns von dem zuständigen Herrn von Europcar versichert, dass alles in Ordnung sei und wir zu unserem Flugzeug gehen können.
1. Am 15.11.2021 erreichte uns eine Mail von Europcar Arlanda mit der Meldung, dass der Rücksitz verschmutzt sei.
Eine Rückantwort auf dieses Schreiben war direkt nicht möglich, weshalb wir alles an unser Reisebüro weitergeleitet haben, die sich dann wiederum mit TUI Cars in Verbindung gesetzt haben. Diesen Schaden haben wir nicht verursacht.
Am 29.11.2021 erhielten wir dann eine Rechnung über die Reinigung der Rückbank sowie über das gemietete Navi. Die Leihgebühr haben wir sofort überwiesen. Die Begleichung des Restbetrages für die Säuberung werden wir nicht bezahlen, da wir auf dem Sitz nichts gelagert haben, also der Schaden nicht von uns sein kann.
2. Am 30.12.2021 erhielten wir eine Rechnung von Europcar Arlanda über die Mautgebühr von 26,00 SEK pro Tag zzgl. Steuern. Laut unserem Vertrag mit TUI Cars beträgt die Maut 15,00 SEK/Tag zzgl. Steuern. Auch gegen diese Erhöhung ohne Begründung wehren wir uns.
Diese ganzen Vorgänge hat unser Reisebüro an Sie weitergeleitet.
- Außerdem haben wir an Europcar Arlanda in schwedischer und englischer Übersetzung geschrieben und über die Vorgehensweise beschwert. Die Antwort lautete, dass wir uns an Sie oder unser Reisebüro wenden sollen.
- Inzwischen bekommen wir Rechnungen vom schwedischen Inkassobüro Svea, obwohl wir darum gebeten haben, die Zahlungsforderung so lange auszusetzen, bis alles eindeutig geklärt ist.
- Am 16.02.2022 erhielten wir von Ihnen eine Mail (Ticket: 7517276) mit der Antwort, dass die Mautkosten storniert wurden, die Reinigungskosten aber von uns getragen werden müssen.
- Per Post erreichte uns am 19.02.2011 wieder eine Rechnung über den vollen Mautbetrag.
- Wir erwarten eine Klärung über die Mautgebühren, die wir selbstverständlich laut Vertrag mit dem Betrag über 15,00 SEK/Tag zzgl. Steuern dann begleichen werden.
- Außerdem weigern wir uns weiterhin, die Reinigung der Rückbank zu übernehmen.
Bitte klären Sie umgehend die beiden Punkte.
MfG ****** ******