Bestellung wurde nicht zeitgerecht geliefert(Geburtstagsüberraschung) Box statt Beutel

Am 16.05.2022 haben wir auf mein Schiff 4 eine Geburtstagsüberraschung Champagner und ein kleine Torte bestellt für den 18.05.2022 auf die Kabine um 9:00 Uhr für 4 Personen. nun wurde das ganze nicht geliefert also keine Überraschung. Mein Bruder der Geburtstag hatte davon keine Ahnung. Jetzt sind wir Männer schon mal zum Frühstücken gegangen und die Frauen haben bei der Rezeption bescheid gesagt das das nicht geklappt hatte. Nun wurde ein Termin um 10:30 Uhr vereinbart. auch dieser Termin wurde nicht wahrgenommen. Wir wollten ja auch von Bord! Nun gut dann war gegen 11:00 Uhr der Kuchen auf der Kabine. Kein Champagner. Als wir dann am Nachmittag zurück kamen war zwischenzeitlich der Champagner geliefert worden. Besteck und Gläser nur für 2 Personen. Wir waren natürlich sehr enttäuscht das es nichts mit der Überraschung wurde. Ist voll nach hinten losgegangen. wir haben uns auch geärgert an so einem schönen Tag. Nachher haben wir noch mal nachgefragt ob es eine Entschuldigung oder dergleichen gibt. Nicht mal ein Brief oder Gutschein oder ein Brot für die Abreise Kostenlos oder was auch immer. Selbst am letzten Tag bevor wir von Bord gegangen sind lag nichts vor. Das finden wir sehr traurig. ein Entschuldigungsschreiben wäre aus unserer Sicht das mindeste.
Niemand fühlte sich verantwortlich auf dem Schiff. Die Dame an der Rezeption war die einzigste Person die sich entschuldigt hat. Aus unserer Sicht nicht die Verantwortlichen. Wurde auch alles voll abgerechnet trotz aller Pannen.

Dann haben wir auch 2 Brote für den Letzten Tag gekauft sollten auch Geschenke sein auch mein Bruder hat dieses getan und statt des angebotenen Stoffbeutel gab es eine Pappverpackung. Auch keine Entschuldigung oder Rabatt oder wie auch immer. Auch hier zum Abschied eine große Enttäuschung. Wir sind sehr enttäuscht.

Wir erwarten gerne von Cruises um Stellungnahme