Keine Info bei Reisestornierung
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Ungelöst
- 28 Sep 2020
- #124192
- 294
Sehr geehrte Damen und Herren,
für den 03.09.2020 hatten wir bei Ihnen eine Reise nach Gran Canaria gebucht. Am Tag zuvor wurde Gran Canaria zum Risikogebiet erklärt. Eine tel. Info konnten wir durch die Hotline nicht erhalten, weil diese nicht erreichbar oder nicht besetzt war.
Da wir weder per SMS noch über die TUI-App eine Info erhielten, mussten wir die Anreise von Wesel nach Düsseldorf antreten. Da ein Mitglied der Gruppe schwerbehindert ist, konnten wir nicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Airport gelangen. Deshalb hat uns ein Nachbar gefahren, den wir für den Aufwand entlohnen mussten. An der Flughafeninformation bekamen wir keine sinnvolle Auskunft. Erst beim Check-in erfuhren wir von der Stornierung der Reise. Wir mussten nun unseren Nachbarn wiederholt um den Transport bitten. Das bedeutet, dass wir an dem Tag viel Zeit und Kosten aufbringen mussten, weil TUI der Informationspflicht nicht nachgekommen ist. Wir sind sehr enttäuscht über diesen mangelhaften Service seitens TUI.
Bitte prüfen Sie die Angelegenheit.
MfG
-T.******-
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28-09-2020 um 20:17 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an TUI weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
01-11-2020 um 19:29 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin sehr enttäuscht, dass von Seiten der Firma TUI innerhalb von 5 Wochen keine Reaktion erfolgt ist.
Als Stammkunde überlege ich mir, ob ich zukünftig noch auf eine Zusammenarbeit Wert lege bzw. meine Reisen nicht mehr über das TUI Portal buchen werde.
Zumindest eine qualifizierte Antwort hätte ich innerhalb von 5 Wochen erwartet.
-T.******-
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-11-2020 um 07:17 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Absolut miserable Kommunikation.
Keine Information bei kurzfristigem Ausfall von Pauschalreisen.
Kunde bleibt im Regen stehen.
Sehr ärgerlich
