TUI - Keine Reaktion nach ca. 4 Monaten auf Ticket: 9427372 ] [ Vorgangsnummer: DE_43480633

Vorgang am Flughafen:

Abholung vom Hotel 6:25
Ankunft am Flughafen 8:45
Boarding 9:40

nach Ankunft des Busses wies uns eine TUI Mitarbeiterin in die für TUI nach München u. a. Stuttgart und Düsseldorf bestimmte Warteschlange ein, die im Außenbereich ca. eine Länge von 20 Meter betrug.

Da der Bus so spät ankam befanden wir uns ziemlich am Ende der Warteschlange.

Nach ca. 25 Minuten erreichten wir endlich den Eingang zur Abfertigungshalle, wo wir weitere ca. 40 Minuten (ohne die Warteschlange zu verlassen) verbrachten.

Endlich am Schalter angekommen hieß es, dass das Gate schon geschlossen ist und somit kein Einchecken möglich ist.

Von den TUI Mitarbeitern wurde uns mitgeteilt, dass wir uns nun selbst um einen Rückflug nach München kümmern sollten; uns wurde keinerlei Hilfe angeboten.

Um überhaupt nach Deutschland zurückreisen können, organisierten wir unsere Tickets selbst; dies hatte zur Folge, dass wir bis 20.30 Uhr am Flughafen ausharren mussten.

Aus unserer Sicht ist uns kein Verschulden vorzuwerfen.

Wir bitten Sie sich der Angelegenheit anzunehmen, um die zusätzlichen Kosten von TUI zurückerstattet werden.




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