TUI - Keine Rückerstattung für Ausflug

Bekam in der Nacht vor einem geplanten Ausflug Magen-Darm und habe morgens dem Busfahrer dies mitgeteilt und den Ausflug abgesagt. Danach rief ich sofort bei TUI an um dies mitzuteilen. Sie würden es weiterleiten und ich bekäme eine Rückerstattung. Bis heute werde ich ständig weitergeleitet und jetzt heißt es, ich bräuchte einen Attest vom Arzt. Wer rennt wegen Magen-Darm zum Arzt und warum konnte mir der Mann das nicht am Telefon sagen. War mit zwei Kindern alleine in Urlaub, was die Situation nicht besser machte. Mein Geld hab ich gesehen.