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TUI - Unverschämter Kundenservice TUI ändert Hotel bei gebuchter Pauchalreise

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18 Jun 2021

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Wir haben bei der TUI über Check 24 eine Pauschalreise nach Menorca gebucht.
Bestandteil dieser Reise war ein 4 Sterne Hotel in Santo Tomas direkt am Strand.
Zwei Wochen vor Reiseantritt, also direkt nach Ablauf der Frist zur kostenlosen Stornierung, wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel noch nicht geöffnet hat und somit nicht zur Verfügung steht.
Alternativ wurde uns ein Hotel in einer anderen Stadt, nicht direkt am Strand angeboten.
Damit waren wir nicht einverstanden. Laut Rechtsprechung, so wie wir die verstehen, können wir ein Alternativ Hotel, mindestens gleiche Kategorie, gleiche Lage, im gleichen Ort, nahe unseres ursprünglich gebuchten Hotels, verlangen.
Dem entspricht die TUI nicht, und anstatt uns zu entschädigen erwartet TUI nun einen Aufpreis von uns für ein anderes Hotel im gleichen Ort. Laut telefonischen Kundenservice: Zitat:“ seien Sie doch froh, dass TUI ihnen überhaupt irgendein Hotel anbietet, damit ihr Urlaub nicht ins Wasser fällt“. Das ist einfach nur unverschämt. Unsere Reise wäre in ein paar Tagen, und wir wissen nun gar nicht, ob wir eine Rückerstattung bekommen oder einklagen müssen, weil wir die Reise unter den Bedingungen nicht antreten. Ich werde nie wieder bei der TUI buchen… bei den Subventionen, die die bekommen haben, ist nun ein schlechter Kundenservice der Dank dafür.


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