Vor über 4 Wochen storniert - Geld noch nicht zurückerstattet

Wir haben über Check24 am 13.06.2021 eine TUI-Reise gebucht, mit der Option "kostenfrei stornierbar". Der Reiseveranstalter ist eigentlich dazu verpflichtet innerhalb von 14 Tagen das Geld zurückzuerstatten. Ich habe bisher 2 E-Mails an Check 24 geschrieben, dort haben wir auch zeitnah Antwort bekommen, dass sie sich mit TUI in Verbindung setzten und sie sich dann wieder melden. Auf dem Check 24 Portal habe ich ebenfalls zum dann 3. Mal geschrieben (in 2 Nachrichten mit Bankverbindung, obwohl die 1. Raten über 1.200 EUR direkt nach Buchung am nächsten Tag Eingezogen wurde - Bankverbindung ist somit bekannt). Wir hätten die Reise mit der Option zur kostenfreien Stornierung in diesen Zeiten nie gebucht. Jetzt benötigen wir aber für eine andere Reiseform ab Mitte August DRINGEND das Geld. Ich frage mich, warum das so läuft? Abgebucht wird sofort aber wehe man will sein Geld zurück, dann kann man warten, warten, warten. Bei TUI.com hängt man telefonisch NUR in der Warteschleife - ebenfalls bei Check24. Während ich diese E-Mail aus Verzweiflung schreibe läuft die Warteschleife auf meinem Handy bereits seit über einer 1/2 Stunde. Wo bleibt da der Kundenservice...?