Wartezeiten beim Flughafentransfer und sehr verspäteter Rückflug ohne Informationen der TUI

Buchungsnummer: 2967515
Mittelmeerkreuzfahrt vom 02. – 11. September 2022
Verspätete Ankunft am Abreisetag in Hannover


Sehr geehrte Damen und Herren,

die o. g. Kreuzfahrt war schon eine tolle Reise. Ich und meine Frau haben sehr viel gesehen und das „Mein Schiff 2“. Die Reise war von Ihnen vom ersten bis zum vorletzten Tag sehr gut durchgetaktet. Der letzte Tag gibt allerdings Grund zum Reklamieren.

Nachdem wir das Schiff pünktlich verlassen haben, haben wir unsere Koffer aus dem Terminal zum Transferbus gebracht. Dieser Bus sollte um 07:35 Uhr zum Flughafen nach Palma fahren. Obwohl alle Reisenden für diesen Bus anwesend waren, verzögerte sich die Busabfahrt um ca. 35 Minuten, ohne dass ein TUI-Vertreter irgendwelche Informationen gab. Wir waren natürlich die letzten Gäste für das Einchecken im Flughafen- gebäude was zur Folge hatte, dass keine Plätze mehr nebeneinander zu bekommen waren.

Nachdem wir noch pünktlich am Gate angekommen waren zeigte uns die Anzeigetafel Abflug Hannover, Flug Nr.: XZ 4243, Abflugzeit: 10:05 Uhr (Ankunft lt. Ticket: 12:35 Uhr. Für den Flug wurde allerdings nicht zur angegebenen Zeit das Boarding durchgeführt. Wir haben über 3 Stunden ohne Information durch die Fluggesellschaft bzw. durch TUI warten müssen, bis dann plötzlich ohne weitere Erläuterungen das Bording begann. Letztlich landete die Maschine kurz nach 16:00 Uhr in Hannover mit ca. 3 1/2 -stündiger Verspätung.

Wir haben entsprechend bei der Fluggesellschaft AeroItalia unsere Fluggastrechte angemeldet und tun dies der Form halber auch bei Ihnen.

Freundliche Grüße

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