Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich mehrere Stunden erfolglos in Ihrer Debitoren Hotline gewartet habe und auf meine 3 mail keine Antwort erhalten habe frage ich mich wie unverschämt mit im Umgang mit Kunden noch sein kann. Trotz der schwierigen Zeiten für ihr Unternehmen bleiben sie ein Dienstleistungsunternehmen und der Kunden sollte hier an oberster Stelle stehen. Auf diese Art und Weise verprellen Sie auch noch die letzten Kunden.
Aber auf mails oder Anrufe zu Antworten drohen Sie mit Inkasso Unternehmen, mir fehlen wirklich die Worte
Folgende Fragen/Themen möchte ich mit ihnen klären :
- Warum funktionierte die Abbuchung vom Kreditunternehmen von Ihrer Seite in diesem Fall nicht ? Meine 3 anderen TUI Buchungen mit der selben Kreditkarte haben einwandfrei funktioniert ?
Laut Commerzbank TUI Karten Service liegt zu den von Ihnen beschriebenen Daten keine Abbuchung vor !
Bitte senden Sie mir dazu die Ablehnung vom Kreditkartenunternehmen, damit ich das entsprechend nachfragen kann.
Sinnvollerweise kann ich Ihnen erst eine Einverständnis Erklärung zur erneuten Abbuchung geben, wenn geklärt wurde auf welcher Seite der Fehler lag/liegt, sonst drehen wir uns im Kreis.
- Die Reisen buche ich mit der TUI Kreditkarte damit der Reiseschutz inkludiert ist. Ist dieses auch sichergestellt wenn der ausstehende Betrag überwiesen wird ?
Dazu brauche ich bitte eine offizielle schriftliche Bestättigung.
VG A. *****
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