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TUI - Zielflughafen und Ankunftszeit nicht vertragsgerecht

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19 Okt 2022
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Pauschal wurde die Reise nach Mallorca mit Rückflug nach Berlin gebucht und bezahlt. Um einen stressfreien Rückflug für meinen 3 jährigen Enkel zu gewährleisten, buchte ich ich einen relativ späten Abflug aus Palma. Trotz bekanntem Termin des Pilotenstreiks, wurde keine vertragsgerechte Flugregelung gefunden. Uns wurde ein Flug nach Düsseldorf zugeordnet. Die Flugzeit war mehrere Stunden vor der geplanten Zeit. Nach Information zur Stornierung des Fluges bemühte ich mich persönlich bei den Mitarbeitern der TUI im Hotel und telefonisch bei der TUI um Klärung. Die Telefonnummer, die mir mitgeteilt wurde mich selbst um Flüge zu erfragen, war ganztägig nicht erreichbar. Erst am späten Abend konnte ich telefonisch erfahren, dass es 1. Für TUI ausreichend sei, die Kunden nach Deutschland zu fliegen 2. Viele Stunden zusätzliche Zugfahrt auch für Kleinkinder egal seien. 3. Auf der TUI App war das einchecken und Ausfertigung von Bordkarten bis 24 Uhr nicht möglich.


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