TUI fly - keine Serviceleistung, Erreichbarkeit, versucht aber den Flugbetrieb aufrecht zu halten

Da ein Geschäftstermin eingahlten werden musste, wollten wir online einen Flug bei TUI-Fly von Palma nach Stuttgart buchen. Drei Mal wurde die Buchung nach versuchter Zahlung mit der Kreditkarte durch "Time out" abgebrochen. Es erfolgte auch keinerlei Bestätigung der Buchung. Dieser Umstand wurde auf dem Kontaktformular der TUI-Fly mehrmals umgehend mitgeteilt. Da der Termin eingehalten werden musste, wurde ein Flug einer anderen Airline gebucht. Nach "fünf" Tagen kam dann die Bestätigung des Fluges mit Tui-Fly, der wegen "Time out" nicht vollzogen werden konnte . Eine Abklärung ist seither nicht möglich, telefonisch kann niemand erreicht werden, der Betrag wurde bislang nicht zurück erstattet. Auf Mails wird nicht geantwortet.
Von einer Buchung mit TUI-Fly ist daher dringend abzuraten, da man seinem Geld hinterherlaufen muss.