FlexiTwin, ovale Box, Deckel defekt, Beraterin und Bezirksleitung reagieren nicht

Vor knapp 2 Wochen habe ich an die Beraterin eine Mail mit meiner Reklamation geschrieben. Ein paar Tage später habe ich dann auch noch an die Bezirkshandlung geschrieben. Beide Mails blieben unbeantwortet und meine Reklamation wurde nicht bearbeitet.
Es geht um die ovale Box der FlexiTwin. Bei dieser hat sich der Deckel von der Box abgelöst und kann jetzt leider nicht mehr benutzt werden. Die anderen funktionieren einwandfrei. Die Box wurde immer von Hand gespült. Es wäre schön, wenn meine Reklamtion endlich bearbeitet wird. Das ist das erste Mal, dass ich einen Artikel von Tupper reklamiere und ich bin schon etwas enttäuscht, wie man damit umgeht.